本报讯 记者吴洁报道 “通过AI语音交互实现秒级应答，企业政策咨询便捷度较上一年提升近3倍，累计帮助解答问询4万余次。”在日前中国（云南）自贸试验区昆明片区召开的新闻发布会上，昆明片区官渡区域管理办公室（以下简称“官渡区自贸办”）有关负责人介绍，“官小服”AI政策助手上线以来，在赋能企业发展、推动政策落地方面成效明显，累计辅助企业完成政策兑现2009万元，推动融资贷款1.56亿元。

　　“官小服”是官渡区打造的全周期金牌贴心助企服务品牌。2024年，官渡区在全省首创“千名干部联万企·暖企兴商促发展”服务行动，各职能部门2144名党员干部组建“官小服”队伍包联服务9575家企业，线上线下做实“暖企兴商”工作，确保企业合法合理诉求得到100%有效回复，打造一流营商环境。

　　今年以来，昆明片区（官渡区）聚焦企业需求，整合多领域惠企政策，以人工智能为核心驱动深化政务服务供给端改革。首先，联合区级26个惠企政策部门成立“惠企政策宣讲官”专业队伍，通过惠企政策梳理、归集、咨询、兑现等工作全流程参与惠企政策梳理归集，打造智能服务底座.同时，汇聚惠企政策“一单两库”，构建数据服务体系，按照公共服务、产业扶持等六大领域梳理国家、省、市、区惠企政策，结合高频惠企政策兑现情况，官渡区建成“惠企政策兑现事项清单”+“政策库”+“企业库”，形成“一单两库”数据体系，并汇编形成《官渡区惠企政策“一折通”》，为接入DeepSeek开发“官小服”AI政策助手提供初始数据池。在这些基础上，接入DeepSeek大模型开发“官小服”AI政策助手，通过微信小程序企业即可轻松获取政策信息。

　　“企业直接扫码进入，根据语音提示输入关键词即可咨询相关政策。同时，咨询内容以纲要条目式列出，并附带承办部门及联系人电话，确保咨询过程更加顺畅。”官渡区自贸办上述负责人介绍，“官小服”AI政策助手上线以来，极大简化政策推送流程，提高政策咨询的便捷度和准确性，为企业提供了更加高效、便捷、智能的服务体验，助推昆明片区（官渡区）形成“线上AI助手+线下专区帮办+上门问诊推送”立体化服务模式，该模式已覆盖43万户市场经营主体。

　　依托“官小服”，“线下专区帮办+上门问诊推送”昆明片区（官渡区）是这么做的：每名“官小服”精准对应服务5家企业，其中区级领导干部包联重点企业，行业主管部门领导干部包联规上企业，普通干部联系其他企业，确保全区9575家企业均有人联系对接、跟踪服务；出台《官渡区“暖企兴商”35条措施》等政策，开展惠企政策宣讲，汇编“惠企政策包”，从自贸专项、金融惠企等方面精准解读惠企政策180余条；由“官小服”根据企业营收、税收、信用等基础信息数据，通过“i官渡”微信小程序精准推送惠企政策，探索建立“免申即享”政策模块和一键申办连接，让更多数据云上走、企业零跑路。