兵团全面推进消费纠纷在线解决_资讯

兵团全面推进消费纠纷在线解决

创始人

2025-07-28 03:46:14

本报乌鲁木齐讯（全媒体记者谌慧）近日，十二师居民刘畅就一起消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】进行线上投诉，这种“不用跑部门、不用等调解，直接解决问题”的体验，让刘畅十分满意。刘畅使用的ODR（Online Dispute Resolution，即在线消费纠纷解决机制）系统，是由市场监管总局在全国12315平台建设的在线消费纠纷解决平台，也是企业主动快速处理消费争议的“绿色通道”。

近年来，兵团市场监管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，推出“互联网+消费纠纷处理”新模式，全面推进落实消费纠纷在线解决机制。该局鼓励引导有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营主体主动加入ODR平台，推动消费纠纷在源头解决，减少传统调解中间环节，完善在线消费纠纷调解机制，提高消费纠纷解决效率。

据了解，兵团今年以来新增ODR企业15家，累计发展ODR企业220家，成功受理消费纠纷2188件，自行和解成功率达78.25%，平均处理时长为6.7个工作日，较传统投诉流程所需时间缩短一半。

上一篇：世运会史上首次火炬传递在四川举行

下一篇：四川省2025年度“天府青城计划”申报工作启动

兵团全面推进消费纠纷在线解决

相关内容

热门资讯