本报讯（记者　吴锦芬）近期，为全面落实工信部关于电信业务“明白办、放心用”行动和“民有所呼、我必有应”活动要求，福建省通管局迅速部署、狠抓落实，切实推动电信服务提质升级。

　　聚焦群众在电信服务领域反映的热点难点问题，福建通管局组织省内四家基础电信企业召开专题部署会，建立工作台账，从深化思想认识、务实工作举措、压紧压实责任等方面明确提出要求，推动基础电信企业进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，让群众放心明白消费。

　　聚焦专项治理，福建通管局将群众急难愁盼问题纳入问题查摆清单，明确任务要求、细化责任分工，重点解决资费公示不规范、资费方案种类冗余、网络营销不规范、服务告知提醒不健全等问题，切实改善用户服务体验。目前，福建省内四家基础电信企业均已完成地市公司层面宣贯部署，严格按照规范要求在网厅、APP资费专区对在售资费方案进行对外公示，精简在售资费方案，严格管控网络营销渠道，落实电信业务办理“二次确认”。组织开展加强语音业务规范管理、清理整治营销电话扰民专项行动，制定《福建省信息通信业电话营销“三方监督”机制工作方案》，要求省内基础电信企业建立健全监督问责机制，切实加强电话营销源头治理。

　　为认真践行以人民为中心的发展思想，全面落实“明白办、放心用”行动要求，福建通管局组织四家基础电信企业推出“业务办理一键查　便捷服务新体验”主题活动，聚焦8项个人业务、6项宽带业务，提高用户对电信业务办理规则的知晓率，提升服务质量。

　　四家基础电信企业聚焦群众反映强烈、集中的问题，制定“总经理办实事”工作方案，推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实。福建电信深耕“好服务　更随心”六大服务举措，推出十项暖心服务；总经理深入基层一线，实地了解客户诉求，倾听一线声音。福建移动总经理深入基层一线开展“一颗初心为民服务”的站点听音、一线听音等活动，共收集用户集中反映问题15项，现场解决5项，其余10项拉单列表。福建联通制定网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”四大类13项“总经理办实事”任务清单。福建广电开展“一次听音”活动和“一次调研”活动，总经理现场倾听客户诉求及客服代表应答情况，体验客服系统智能质检应用，协助解决用户高频问题，提升服务质效。