（来源：劳动午报）

转自：劳动午报

近日，丰台区市场监管局科技园区市场所快速妥善处理多起网络购物平台消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，将“枫桥经验”应用到基层治理，以实际行动响应“丰铃行动”。

2025年4月，丰台区市场监管局科技园区市场所接到12345热线交办件，居民蔡先生于2020年在某购物平台花费5600元购入“经典财富第三套人民币”，收货后却发现商品疑似假货。虽然平台同意退货退款，但在补偿问题上双方产生严重分歧。此后长达5年，蔡先生多次向该购物平台原属地监管部门反映，始终未能得到解决。

接到工单后，丰台区市场监管局科技园区市场所高度重视，启动跨区域协作机制，核实平台经营地址变更情况，确认该购物平台当前实际经营地位于丰台区后，第一时间予以受理。面对双方分歧，工作人员聚焦商品真伪及补偿这两大核心矛盾点，组织多轮沟通协调。一方面联系购物平台，明确告知经营者若存在欺诈行为，消费者有权主张“退一赔三”，提醒企业强化主体责任，推动问题源头治理。另一方面，充分运用“枫桥经验”中“以法为据、以理服人、以情感人”的工作方法，与蔡先生积极沟通，耐心解释法律适用条件与证据要求，引导其理性维权。在丰台区市场监管局科技园区市场所调解人员的不懈努力下，购物平台同意在退货退款基础上，进行额外经济补偿。这起历时5年、涉及多区的复杂纠纷，最终在接诉后一周内圆满化解，实现了“案结、事了、人和”的良好效果。

丰台区市场监管局科技园区市场所将不断提升诉求响应速度、处置效率和服务温度，践行“为人民服务”的根本宗旨，让“枫桥经验”在新时代市场监管领域绽放新光彩。

（李宝禄）