转自：中国质量报

□ 曹吉根

“家人们，全网最低价！”“最后十单，手慢无！”当熟悉的吆喝从直播间里潮水般涌来，许多消费者却开始条件反射式地警惕——货不对板、刷单炒信、售后失踪的切肤之痛，让“下单”二字变得沉重。近日，市场监管总局召开专项整治直播电商突出问题部署推进会，明确“重拳出击、穿透监管、系统治理”三大信号，既为行业乱象敲响警钟，也为直播电商廓清边界：新业态不是“法外之地”。

乱象猛于虎。过去一年，全国12315平台受理直播电商投诉举报同比增长42.3%，其中假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈“三大顽疾”占比近七成。从“糖水燕窝”到“人造钻石”，从“剧情式卖惨”到“剧本式砍价”，套路不断翻新，伤害却如出一辙：消费者被收割信任，守法商家被劣币驱逐，行业被透支未来。若任其野蛮生长，直播电商或将陷入“信任荒漠”，再宏大的数字经济蓝图也会化作泡影。

市场监管总局为此次专项整治勾勒了清晰的作战图：健全规则、穿透监管、技术赋能、重拳执法、协同治理、压实平台责任。核心要义在于交易重回诚信，让流量服从质量，让创新服务民生。这不仅是对群众关切的回应，更是推动行业“二次生长”的契机。历史经验表明，每一次严厉规范之后，都会迎来一轮质量跃升。

要把整治“作战图”落到实处，早见成效，需要加快制度建设、技术能力建设。直播电商监督管理办法要加快出台实施，将平台、主播、MCN（多渠道网络服务机构）、商家的资质审核、信息公示、售后责任写入强制性条款，并同步建立“职业主播信用档案”，一次欺诈、终身受限，彻底堵死“换个马甲再开播”的暗门。

要大力推广“AI+大数据”穿透监管：用算法实时比对商品宣传与实物标签，用区块链固化溯源信息，用监测大屏锁定异常流量，让“刷单军团”无处遁形，让“剧情带货”现出原形。

要进一步强化社会协作，市场监管总局已要求各地建立“线上发现、线下查处”的联动机制，下一步应把消费者、行业协会、物流企业纳入治理闭环，鼓励设立“先行赔付”基金，共享商品抽检数据，发布“红黑榜”，形成“失信者寸步难行”的舆论与商业环境。

要鼓励平台将流量倾斜给“优质优价、真实讲解”的直播间，把GMV（商品交易总额）考核升级为“消费者满意度+复购率”综合指标；同时，通过政府补贴、税收减免等方式，引导头部主播参与助农、老字号复兴等公益直播，让“流量向善”成为行业自觉。

市场监管总局的铁腕整治，既是对违法者的雷霆震慑，更是对诚信经营者的制度保障。今天的规范，正是为了明天走得更远。当套路退场，真诚回归，我们有理由相信：直播间里将少一些“演技派”，多一些匠心分享；少一些“翻车现场”，多一些品质惊喜。

直播电商不应是行骗电商，直播间里的每一声“买它”都应该经得起法律审视，每一件商品都应该配得上消费者信任，当“家人们”不再是被收割的“韭菜”，这场刀刃向内的监管革命终将使行业蜕变。