中国消费者报北京讯（记者吴博峰）7月21日，中国移动“三个一”服务举措发布会在京举行。据悉，中国移动面向社会发布一套服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，切实维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇表示，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。落实消费者权益保护，需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，增强消费者权益保护合力，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。此次发布会是中国移动持续提供高质量通信服务，全面加强消费者权益保护，主动接受社会监督的创新实践，期待中国移动切实提高人民群众的消费意愿、消费信心和消费满意度。

据中国移动董事长杨杰介绍，作为网信领域的中央企业，中国移动服务着超10亿个人客户、超2.8亿家庭客户、3400多万各类市场主体。因此要全心全意为客户提供优质产品和服务，更好满足人民群众数字美好生活需要。

据了解，一套服务承诺包括推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”等十项服务承诺，切实保障客户权益；一个服务监督平台，即打造集团公司直管的服务监督平台，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区、服务监督小程序等渠道进行反馈，保障十项服务承诺惠及每一位客户；构建一个大服务体系，即加快构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系，面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务，创新提供网络、产品、安全等一体化服务供给，保障客户全旅程端到端的服务交互卓越体验，确保客户需求的敏捷响应、快速支撑、精准交付。