（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者 苏洁

“2025年，全球保险行业正站在一个前所未有的历史节点。数字化浪潮席卷之下，保险业从‘风险补偿者’向‘全生命周期服务者’转型的步伐不断加速，而技术已成为这场变革的核心驱动力。”在近日腾讯云发布的《保险核心系统转型白皮书》中，腾讯云副总裁胡利明这样说。

从信息化到智能化、从单点突破到生态协同的跨越式发展，保险行业已从单纯的产品竞争转向服务与体验的较量，在信息透明化、选择多样化的今天，客户拥有前所未有的选择主动权。以客户为中心进行体验升级，绝不仅仅是锦上添花，而是成为保险机构构建核心竞争力的关键路径。当前，保险公司正在通过技术赋能与流程重构，升级客户体验，通过线上化服务降低人工成本，以提升体验满意度。

过去繁琐的业务环节正在被系统性梳理和简化。打通销售、核保、客服、理赔环节间的壁垒，能够使整体的业务运营效率和质量都有明显的提升。AI重塑核心系统，把精算的模型实时嵌入理赔环节，让风险定价从事后走向事中。AI技术的应用已从单点工具（如智能客服、核保）向全流程渗透。而大模型（如DeepSeek）的兴起，正在推动保险服务从“标准化应答”迈向“个性化交互”。

上述白皮书指出，目前部分保险公司已经完成或正在进行核心系统分布式/云原生化，但是仍有不少保险公司沿用传统的单体架构。随着AI平权时代的到来，所有保险公司都面临着新一轮核心系统智能化转型升级的问题。对此，尚未启动或未彻底完成核心系统转型的保险企业，其数智化升级已迫在眉睫。若未能把握AI技术深度应用的战略机遇期，企业将面临系统架构滞后、创新效能不足等发展瓶颈，最终在行业智能化浪潮中陷入被动。

面向未来的新一代保险核心系统架构蓝图，将以AI大模型技术为创新引擎、大数据为基石、云原生为技术底座，致力于构建一个高扩展性、高弹性、全智能的新一代保险核心系统。通过AI驱动、创新驱动、数据驱动支撑保险业务敏捷创新、运营效率提升、风控能力跃升与客户体验革新。

未来，基于AI智能体的用户界面将成为主流，通过深度理解客户需求，动态生成保险方案，甚至预测潜在风险，实现从“事后补偿”到“事前防御”的跨越。“数据即资产”已成为行业共识，数据也是作为AI战略的必要条件，但数据的价值挖掘仍面临技术与场景的双重挑战。未来，数据智能将不再局限于企业内部，而是通过跨机构、跨行业的生态连接，构建覆盖健康管理、财富规划等场景的“保险+”服务网络，真正实现“以客户为中心”的愿景。