（来源：湖州日报）

转自：湖州日报

　　记者  范国锋  通讯员  柴向晖 

　　本报讯  “12345热线是真心为群众办实事，效率高，速度快。”近日，长兴县龙山街道双拥社区居民萧女士高兴地对记者说。

　　上周五，萧女士致电县12345政府阳光热线，反映其母亲91岁，居住在龙山街道职教中心家属区的宿舍，因年纪大了身体不好，无法自行去理发。接诉后，龙山街道马上研究办理。当天，社区工作人员胡英杰带了理发师，上门给老人免费理发。萧女士对办理结果表示满意，并感谢社区的服务。

　　据了解，像这样高效解决群众诉求的案例，在龙山街道接单办理市、县12345政府阳光热线中每天都在上演。

　　“今年以来，我们成立热线办理工作专班，建立工作群和日通报、周会诊、月通报制度，健全权责明晰和责任落实到人的工作体系。”龙山街道社会治理办工作人员陈涛说，以市民诉求为哨声，闻风而动，“接诉即办”，察民情、听民意、解民忧，打通解决辖区群众诉求“最后一公里”。

　　在提高办事效率上，该街道对每个热线都力求用最短时间、最快速度办结。按照随收随办、急事急办、特事特办的原则，不推诿，不懈怠，确保办理时效；对于职责范围内处理不了的事项，主动与相关职能部门联系，协同解决；无法协调的，及时与诉求人有效沟通，讲明原因，做好思想疏导和情绪安抚工作。此外，发挥街道纪工委监督执纪问责职能，将热线办理各环节纳入常态化监督，建立热线办理问责机制，动态关注“2小时、24小时、3天、7天和10天”五级处置模式落实情况，确保反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事，群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

　　如今，市、县12345政府阳光热线，已成为龙山街道快速处理群众诉求的便捷方式和辖区群众身边贴心暖心的服务线。据了解，今年以来，该街道已受理热线事项1450多件，处理辖区居民反映的消防安全、下水道堵塞、油烟污染等问题，化解了噪音扰民、拆迁安置、物业纠纷等矛盾，群众满意率达到96%。