【#演出前亲人离世平台拒退门票合理吗#？专家建议：#借鉴航铁退票机制破解演唱会退票难#】7月17日，一则“演唱会前夕亲人离世，平台拒退门票”的消息登上热搜榜，引发网友热议。据公开报道，有陕西西安消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】，他于2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票，却在演出前一日凌晨遭遇祖母离世。尽管他向某平台提交了死亡医学证明和火化证明，平台仍以“购票页已标注不支持退换”为由拒绝退款。

　　目前，该平台官方暂无回应。其客服表示，买票后若观演人离世，家属可提供带有盖章的死亡/火化证明、双方关系证明等能够佐证退票原因的凭证。提供凭证后是否可以成功退票，以最终反馈结果为准。

　　这并非孤例。演唱会门票“退票难、退票贵”的问题，近年来已成为消费者投诉的重灾区。江苏省消费者权益保护委员会此前发布的《文娱演出市场消费投诉专项问题分析报告》就曾明确指出该问题尤为突出。

　　演唱会退票难困局何解？《法治日报》记者就此采访了相关。

　　记者梳理发现，演唱会退票难事件已多次发生。

　　消费保平台近期接到了关于“看东方·芭莎之夜”活动的集体投诉。多名消费者反映，今年6月28日活动当天遭遇高温暴雨极端天气，现场管理混乱、物资匮乏，导致部分观众出现呕吐、昏迷、抽搐等严重中暑症状，被迫提前离场。当他们要求票务平台和主办方退票时，却遭到拒绝，平台甚至要求必须出示120中暑诊断凭证。有消费者提供了现场中暑照片或医院诊断证明，但依然被以“无120记录”或“无法保证结果”等理由拒绝退款或拖延处理。详情🔎（全媒体记者 张守坤 见习记者 王宇翔）