中新网青海新闻7月18日电(张蝶 张炜)7月16日以来，受自然灾害影响，致西宁站晚点、停运、折返列车高达120余趟，西宁站全体“铁路人”闻令而动，有序开展保障旅客安全、疏解滞留压力的工作。

清晨，车站广播不断播报着列车动态，信息显示屏上“红”成一片，满是停运、晚点信息。得知行程受阻，旅客们纷纷涌向售票大厅、服务台，焦虑写在每一个人的脸上。

西宁站第一时间启动应急响应，客运员加开售票窗口，机关科室组织了11名干部增援至现场，全力帮助旅客办理退票、改签业务；其他工作人员则化身“移动服务台”，手把手教旅客用12306APP自助退票改签，并主动帮旅客查询兰州西站、西安北站等枢纽的换乘方案，量身定制“Plan B”。

同时，为让旅客及时了解到列车动态，客运员通过车站广播、电子显示屏等方式，不间断更新信息，并在不同区域设置了咨询服务点，方便旅客随时问询；线上则通过微信公众号、微博平台发布列车最新动态，将信息第一时间送到旅客指尖。

在候车大厅和站台，客运员们也同样忙碌，他们手持喇叭，一遍又一遍向旅客解释列车晚点、停运原因，引导旅客前往指定区域办理业务。看到有老人、小孩，行动不便的旅客，就主动上前帮忙，搀扶老人、帮拿重物。

对于深夜滞留的旅客和特殊旅客困难旅客，西宁车站协调火车站片区党建联盟协调周边酒店、民宿，妥善安置了370多位旅客；调集旅游大巴，安全转运42名旅客；协调转购机票86张；并在现场设置了一处“健康守护站”(医疗救护点)，随时为旅客的健康护航。(完)