（来源：经济日报）

转自：经济日报

“目前正在加紧梳理各年度公共收益收支情况，这个月底会在小区公告栏公示。”7月15日下午，海南省万宁市住建局检查组来到万宁华亚花园物业管理处，对其消防设施、电梯维护及二次供水运行等情况进行抽查。针对业主普遍关注的公共收益收支透明化问题，该小区物业管理公司万宁富通商业运营管理有限公司相关负责人明确表示，计划于本月底公示。

此次抽查也是对前期投诉处理的“回头看”。6月18日，万宁华亚花园小区业主通过12345政务服务便民热线投诉电梯故障频发问题。接到投诉后，万宁市住建局迅速行动，督促相关物业公司对该投诉进行快速处理，要求其举一反三，组织技术人员对小区所有电梯展开全面排查。

过去，在物业管理领域，由于物业服务企业尽责履约不到位、侵占公共收益、老旧电梯更新滞后、物业服务企业漏税偷税等突出问题，群众意见很大。

为解决群众急难愁盼问题，海南将物业管理服务领域突出问题专项整治纳入为民办实事事项之一。万宁市住建局根据海南省住房和城乡建设厅物业服务专项整治工作部署，按照万宁市纪委监委持续整治群众身边不正之风和腐败问题工作要求，聚焦物业管理领域乱象，推动突出问题源头治理，规范物业服务企业从业行为，进一步提升物业服务质量。

在推进小区物业专项整治过程中，万宁注重探索建立长效机制，为持续规范物业服务市场奠定工作基础。

据了解，万宁已对全市109个物业小区张贴发布《关于物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题集中整治举报方式的公告》，征集物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题线索，并于5月16日印发《万宁市物业管理服务领域突出问题专项整治实施工作方案》，组建分管市领导为组长，市住建局主要负责人为副组长，市发改、市场监督、行政执法、消防大队、税务、各乡镇政府等部门为成员的领导小组，明确整治工作为期两年，分六个阶段组织实施，并组织召开市政府专题会议，审议通过《万宁市物业管理联席会议制度》。

“本次整治工作主要通过物业企业自查、12345投诉、信访等渠道投诉举报线索以及部门联合检查发现问题，并进行分类整治整改。”万宁市住房和城乡建设局工作人员吴鹏莉介绍，通过建立“信访举报+12345政府投诉热线”的投诉处理模式，形成“市纪委+市住建局”联合跟踪整改的工作机制，努力实现“集中整治+为群众办实事”的工作格局。

万宁市住建局有关负责人介绍，下一步将持续系统梳理整治中的有效经验和亮点做法，及时总结推广，并立足工作实际，加快完善物业管理相关政策制度，从源头上巩固和提升整治成果，切实保障业主合法权益，持续提升居民满意度。

截至目前，万宁共有77家物业服务企业，负责管理109个物业小区，已排查70个小区，发现问题42条，推动问题整改26条，惠及居民近万人。