（来源：河北法制报）

本报讯　（安世乔

封颖慧）7月16日，天刚擦黑，保定市区康泰街“网红打卡点”的街灯就亮起来了，游客越来越多。不过现在，路两边的车停得规规矩矩，路上也不堵了，看着就舒心！

这事得从5月上旬说起。那几天，保定市公安交警支队接到不少群众反映，说康泰街网红点晚上老有人乱停车，搞得车难走，人也难行。

保定市公安交警支队有个“民意中心”，专门听大家意见。他们一听这事儿，立马当成“重点盯办”的大事，上了“一事一档”的账本。啥意思呢？就是啥时候办、谁去办、办点啥、叫上谁一起商量，都写得清清楚楚。他们立马到现场了解情况，还请了提意见的居民来开座谈会，一块儿琢磨咋解决。

商量完了，交警根据实际情况，加装了智能监控系统，24小时盯着，专门抓拍乱停的车，效率高，威慑力也大。晚上还专门派警力常态化巡逻，看见乱停的赶紧劝走。

这么管了一阵子，效果真不赖！康泰街网红点那一片儿交通秩序大变样，路好走多了。

其实，从5月起，保定交警就启动了“重点民意事项现场盯办”机制。对群众一人多次、多人多次反映的问题，他们就列入“重点工单”。民意中心牵头，带着人深挖问题根子，再结合交通法律法规和实际情况，拉上相关部门一起商量实在管用的解决办法，限期搞定。每个问题都单独建“档案”，专人负责，保证不落下、不拖拉。

5月8日，民意中心接到家住竞秀区的孙大爷反映，小区门前路上安的护栏，让小区居民出门回家特别不方便。民意中心马上把这事儿记到了重点盯办账本上。

民意中心、秩序科，还有管那片儿的六大队民警，一块儿去了现场。到那儿一看，发现那段路紧挨着桥梁和公交站牌。要是真按孙大爷的想法，在护栏开个口子或者画条斑马线，车辆经过桥梁时视线受阻，极易引发交通事故，太危险了！民警们就把实际情况和为啥不能改的道理，耐心地跟孙大爷解释清楚。同时，民警们仔细研究了周围的车流，在附近装上了“减速慢行”的标志。他们还通过沟通，让孙大爷和街坊们明白了交警这么管是为大家好。看着新装好的标志，孙大爷挺感动：“交警办事不是糊弄人，真把咱老百姓的难处放心上了！”

靠着这个“重点民意事项现场盯办”机制，保定交警把大家的烦心事、操心事，变成了改进工作的“指南针”。他们真心实意帮大家解决出行难题，用真心换来了群众的信任和满意。

截至目前，民意中心已经重点盯办了42件大家反映的事，其中40件都圆满解决了，其余2件也在想办法解决。今年5月到现在，打12345热线投诉交管方面的事项，明显减少。