（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　秀洲区公安分局出入境管理大队大队长，荣立个人三等功一次，曾获秀洲区“十大优秀人民警察”等称号。

　　作为一名窗口人，每一个温暖民心的小细节都决定了群众对窗口服务的满意度。“作为红船旁的警察，就要有敢为人先的魄力和坚定初心的拼劲！”钱首慧经常这样告诉自己，她瞄准自己作为服务者的定位，带领团队勇立潮头、破壁攻坚，用一项项全市乃至全省领先的改革成果诠释新时代窗口民警的为民本色。

　　公安事项种类繁多，面对群众办事“多头跑、重复跑”的痛点，钱首慧以“整体公安”理念破题，在全市率先试点“一窗通办”改革，又在机制、硬件、业务、设备、模式五大方面实现突破，整合六大警种实现“无差别”受理，打造全国首家“无前台”“肩并肩”公安政务服务窗口。

　　当然，打破警种壁垒绝非易事，是从无到有，从1到201项公安事项清单的重塑。钱首慧推出“全科民警”培养机制，提出以环境美、业绩美、形象美、队伍美、品牌美“五美”为架构的“秀洲区美丽窗口数智平台”，全面激发队伍活力。

　　作为全区网办中心负责人，钱首慧坚持“整体智治、协同高效”的理念，以公安力量助力重塑政务服务体系，在全市率先成立公安网办中心，形成线下“一窗通办”、线上“一网通办”的办事体系。同时，她以一张证件照作为切入点，作为全市试点之一先行推进“一窗通拍、全域应用”，打破网络和系统之间的壁垒，实现证件照电子相片的跨部门跨场景应用。

　　政务服务的温度决定了群众的满意度，实打实从群众需求出发，才能实现忠诚为民的最终目标。围绕辖区外资企业集聚、境外人员多的特点，钱首慧在嘉兴国家高新区的汇创警务室建设基层移民事务服务站，主动将窗口开到企业门口，以一个实体站点撬动了全区涉外综合服务的面。同时，为了解决部分群众“没时间”“不方便”“找不到”的难题，她又在全市创新打造秀警网办中心视频连线工作室，在“秀洲公安”微信公众号“便民服务”栏开发“家里办”小程序，群众可根据办事需求实时登录并预约视频答疑。

　　从公安业务物理整合到政务服务深度融合，钱首慧不断为服务质效做加法，为办事流程做减法，提升秀洲“美丽窗口”的新形象。“红船精神”照亮了这条改革创新之路，而她也成为了为民服务、温暖群众的“点灯人”。