在互联网时代，人们越来越离不开网络，用户在看视频、打游戏时，常因未能及时关注流量提醒信息，导致流量超出套餐额度，进而产生高额通信费用，这成了不少人的烦心事。最近，山东联通积极推进“总经理办实事”走深走实，创新推出流量“AI语音+短信”的双保险预警提醒服务模式，依托大数据分析和AI技术，通过多轮次、多场景的精准触达，帮助用户实时掌握流量使用情况，再也不用担心多花冤枉钱。

现在很多用户虽然能收到流量实时提醒、限速提醒之类的短信，但因没有及时关注，流量越用越多，还因此产生了不少纠纷。针对这个问题，山东联通对原有短信预警系统进行了全面升级，面向所有联通用户推出了达量“AI语音”预警，遇到流量超套、流量封顶等情况时，就通过“AI语音+短信”进行双重提醒。

对于连续两个月都超套的用户，当月流量达80%阈值时，系统会自动触发AI语音电话提醒，挂机后同步推送短信，内含流量查询和订购流量包的链接，方便用户根据自己的需求进行选择。所推荐流量包也是根据用户日常使用习惯匹配的最优方案，服务特别贴心。

这项服务上线后，已完成2.2万次AI外呼提醒，引导324位用户及时订购流量包，有效避免了流量超出后限速或者产生高额流量费的情况，关于流量的争议率下降20%。这种双保险机制既解决短信提醒经常被忽略的问题，又能让大家安心使用流量服务。

“民有所呼，我必有应。”此次服务升级从客户需求出发，以解决客户问题为目标，通过技术赋能构建主动服务体系，不仅有效提升了用户满意度，更为行业服务模式创新提供了有益参考。未来，山东联通将继续以数字化转型为驱动深入落实“总经理办实事”各项任务，主动挖掘客户需求，以技术创新优化服务策略，不断迭代升级服务模式协助破解民生难题。

（通讯员 郭妍）