（来源：上观新闻）

7月15日下午，“学思想、强作风、建新功”2025年夏令热线浦东新区专项工作启动暨“百日冲刺”行动在张江科学城数智天地·未来学院举行。活动聚焦“双增双降双一百”目标，即诉求解决率和市民满意度双增，工单量占比（在全市各区）和集中投诉量双降，及时处置率和先行联系率力争都达到100%，全面部署下半年市民服务热线提质增效重点任务，动员全区上下以冲刺状态打响为民服务攻坚战。

浦东城运中心通报的数据显示，2025年上半年浦东新区共承办12345市民服务热线工单18.8万件，较去年同期下降3.68%。当下，恰逢夏令行动开展之际，为全面推动浦东热线工作提质增效，现场发布了《浦东新区12345市民服务热线提质增效工作指引》及配套机制，进一步强化热线工作统筹管理，提升工作效能，推动综合施治。

热线业务技能大比拼决赛也同步举行。经过线上初赛，区建交委、潍坊新村街道、高行镇、周浦镇、陆家嘴集团五支代表队脱颖而出，围绕热线工作制度、工单办理规范等，以现场答题、话务实战操作等展开角逐，最终陆家嘴集团拔得头筹。各个队伍充分体现了扎实的热线业务办理功底和服务意识，更展现了团队临场沟通协调、应变能力。

据悉，即日起至10月底，浦东新区将实施热线“百日冲刺”，通过优化全区热线工作体系、建立健全监督问责体系、健全派单确责机制、优化分级分类办理机制、推进热线数字赋能、加强民情分析预警、优化综合网格管理等一系列举措，以实干作风答好为民考卷，用数据治理提升城市温度。浦东新区相关负责人表示，全区将以此次行动为契机，把热线打造成“永不打烊的民生服务站”，为超大城市治理现代化贡献“浦东样板”。

原标题：《半年承办18.8万件热线工单，热线工作还能如何提质升级？浦东这样部署》

栏目主编：毛锦伟

来源：作者：解放日报 栗思