（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□本报记者 祖兆林

近日，江苏省保险行业协会调解中心通过跨机构协作机制，成功化解一起保险纠纷，以实际行动拓宽金融纠纷化解服务渠道，彰显行业调解的温度与效率。

日前，消费者马女士因其投保百年人寿重大疾病保险和定期寿险退保纠纷向该协会调解中心紧急申请调解，表示7月上旬的一天是其唯一可当面调解的时间，次日即将启程开展为期3年的跨国工作，而江苏省保险行业协会调解中心当日调解室已全部约满。面对群众的急难愁盼问题，调解中心立即启动应急预案，依托“协会+机构”联动机制，迅速查询到消费者居住地附近的中国人寿调解工作室可用，立即协调场地、“双录”设备、停车等资源。来自恒安标准人寿的行业调解员徐文君主动放弃休息时间，争分夺秒熟悉案情、分析研究，为纠纷化解抢出“黄金时间”。

日前，调解工作在调解室准时开展。调解员采用“背靠背调解+面对面沟通”的阶梯式工作法，既充分保障消费者权益，又引导企业展现责任担当。经过近3小时的耐心疏导与专业协调，双方最终就合同协议解除达成一致，并现场签署调解协议，百年人寿和消费者马女士对调解结果均表示满意。马女士表示：“没想到协会能为我开辟绿色通道，真正把群众的事放在心上！”

此次纠纷的成功化解，是江苏省保险行业协会深化“枫桥经验”实践的生动缩影。近年来，江苏省保险行业协会已推动多家保险机构完成了“消保中心”“消保驿站”“调解工作室”的场地和机制建设，在保护消费者合法权益、化解保险矛盾纠纷、金融知识教育宣传等方面发挥着积极作用。下一步，该协会将深入贯彻落实金融监管总局《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，持续完善“协会+机构”的立体化服务体系，让金融纠纷化解更高效、更暖心。