转自：扬子晚报

扬子晚报网7月13日讯（通讯员 张君 记者 姜天圣）为进一步提升全市交通运输系统热线工单办理质效，不断增强企业群众在交通运输领域的获得感、满意度，特别是为加快提升货车司机诉求办理的质量效率，维护货车司机合法权益，7月11日下午，镇江市交通运输局召开全市交通运输系统热线工作暨12328热线货车司机接诉即办工作推进会。镇江市交通运输局党委委员、副局长周明盛出席会议并讲话。

现场

丹阳市交通运输局、句容市交通运输局、市交通执法支队作了汇报交流；局办公室对2025年上半年交通系统热线工单整体办理情况、货车司机诉求专项工单处置情况进行了总结复盘，分析存在问题，部署下半年市12345热线和12328热线货车司机接诉即办工作重点事项；局综运处部署了下一步“整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题”民生实事重点任务。

周明盛副局长布置工作

周明盛强调，要正确认识和看待热线工作，热线工单不是工作增量，而是为了减少后续的工作量；要通过热线工单，找出行业热点难点问题，改进行业工作，提升为民服务质效，减少行业矛盾风险，推动源头化解治理，促进行业高质量发展，维护企业群众合法权益；要牢记初心更加自觉办好交通领域热线工单，积极践行以人民为中心的发展思想，严格落实“首接负责制”，加强相互支持配合，积极解决群众急难愁盼问题，提高企业群众满意率。

周明盛要求，要提高站位狠抓落实，确保12328热线货车司机接诉即办工作更有成效，坚决贯彻落实党中央决策部署，进一步完善12328热线货车司机接诉即办服务体系，有效整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题。要畅通“接、派、办、督、评、访”等各个环节，紧盯“2252”工作要求提升办理质效，加快提升货车司机诉求办理的响应率、解决率、满意率。要深化协同联动抓落实，深入挖掘12328热线工单数据，以办好“一件事”推动解决“一类问题”；进一步建立健全货车司机关爱体系，持续推进道路货运行业“放管服”工作，提升大件运输审批效能，推广柔性执法，加强“司机之家”建设等；加强与市12345热线联动，借力市委社工部、行业党建等暖“新”机制，协同破解货车司机反映强烈的问题。

镇江市全市交通运输系统热线成员单位分管工作领导、热线工作负责人，丹阳市、句容市、扬中市、丹徒区交通运输局和市交通执法支队道路货运分管领导、业务部门负责人，局机关有关处室负责人和局12328热线人员参加会议。