金川区融媒体中心

今年以来，金昌市金川区推动社会保障、医疗保障、企业开办等9大重点领域的政务服务窗口向基层延伸。目前，已实现104项高频政务服务事项“市域通办”，打破了群众办事必须前往区级政务服务大厅的限制，有效解决了办事多头跑、重复跑的问题。

与此同时，全区2个镇便民服务中心及16个村（社区）便民服务站均已开通通办服务功能，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，政务服务便民化水平与服务效能双提升。

走进金川区各镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站），醒目的“市域通办”清单立牌和精心设计的政务服务主题文化墙引人注目。简明易懂的办事流程导视标识，让群众一进门便能感受到便捷温馨的办事氛围。

为确保服务质量，金川区在配齐电脑、打印机等硬件设备的同时，创新上线“综窗助手”智能系统。面对复杂业务，窗口人员轻点屏幕即可与后台专业团队视频连线，获取实时“云端”指导，业务办理效率提升超40%。

以打造“15分钟政务服务圈”为目标，金川区依托人口分布热力图和业务需求大数据分析，科学规划便民服务站点布局，在宁远堡镇、双湾镇便民服务中心及天源里、昌丰里、陈家沟等村（社区）便民服务站设立专窗。在偏远的古城村、龙口村、康盛村等区域，则联合设立通办点，辐射服务周边10公里范围内的村民。

目前，镇（街道）便民服务中心专窗实现全域覆盖，村（社区）便民服务站专窗占比达30%，较改革前显著提升。

为打破地域限制，提升办事效率，金川区积极与永昌县开展跨区合作，围绕“材料最简、时限最短、流程最优”原则，对104项高频业务进行流程再造。以往需前往区级部门特定窗口办理的企业开办、社保等事项，如今实现“跨层级一窗通办”。群众在家门口的便民服务站点提交材料后，属地部门在线审批，最快当天即可获取办理结果，办事时长缩短一半以上。

金川区还通过“线上+线下”双轮驱动，打造全方位服务矩阵。线上，甘肃政务服务网金川子站“市域通办”专区24小时开放，群众可随时提交申请、查询进度。线下，30余名“红色帮办员”活跃在村（社区）站点，为老年人、残障人士等提供“上门办、全程代办”服务。（张余婷）