临夏州融媒体中心

近日，走进临夏州政务服务中心，自助服务区、咨询服务台、办事窗口和等候休息区等划分明确，整齐排列的无差别综合窗口、“办不成事”反映窗口和9个分领域综合办事窗口，工作人员热情服务，有条不紊地为群众办理业务、排忧解难。

在临夏州市场监管局窗口前，中健惠农（甘肃）生物科技有限公司的办事员石志鹏将材料递交给工作人员。

“我的这些材料齐全吗？总担心漏了什么。”石志鹏有些忐忑地问道。

工作人员接过材料快速浏览后说：“您放心，现在我们推行材料清单一次性告知，您带的资料都齐着呢！今天就能办好！”听到这些话，石志鹏脸上露出满意的笑容。

一会儿，石志鹏便顺利完成了营业执照变更登记和食品生产许可申请。“窗口工作人员接待热情，材料核查非常快，现在办事省时又省心。”石志鹏说，工作人员耐心地帮办指导，让他真切体会到了政务服务的温暖。

利企便民的窗口服务，是临夏州政务服务中心党支部践行“马上就办、办就办好”宗旨，以党建引领政务服务水平提升的缩影。

近年来，临夏州政务服务中心党支部将“政务先锋·五心服务”党建品牌融入每一个服务细节，用初心、暖心、诚心、贴心、公心编织出一张高效便民的服务网络，持续提升服务水平，为政务服务注入新活力。

作为服务群众的前沿阵地，该中心党支部通过“三会一课”和主题党日等党内组织生活，结合工作例会，轮番开展“政务服务大讲堂”“岗位大练兵”等活动，引导窗口工作人员“学政策、钻业务、练技能、优服务”，进一步提高服务意识、服务效率和服务水平，助力窗口人员从“专科人员”向“全科专家”转变。

临夏州公安局指挥中心二级警长张亚琴所在的公安窗口服务台上，“党员先锋岗”和“明星窗口”标牌引人注目。

“我们创新推出‘全科警长’工作法，实现窗口办事人员‘一岗多能’‘一窗通办’。”张亚琴介绍，特别是“警医通”拍照体检一体机的引入，让驾驶证到期换证变得轻松便捷。办事群众在大厅里拍照、体检、换证，10分钟就能“一站式”办结。

临夏州政务服务中心各办事窗口推行线上线下协同发力的服务模式。线上，“网上办”“掌上办”“自助办”等功能一应俱全；线下，“一揽子事一次办”“进一扇门办所有事”“一窗通办”等集成服务高效便捷。

截至目前，临夏州政务系统线下办理“高效办成一件事”重点事项19961件，网办率99.92%，全程网办率99.82%，企业和群众的体验感、获得感显著增强。

办事群众张自玉对此深有感触：“我办理客运班线和车辆延期经营业务，以前要用一个多月时间，现在材料精简了，办理速度大幅提升。手续齐全的话，当场就能办结。”

为了让服务更加贴心，临夏州政务服务中心将服务窗口打造成“党建+”活动的坚实阵地，建立健全首问负责、一次告知、帮办代办、限时办结、每日回访等一系列机制，定期组织开展党员先锋岗、流动红旗、明星窗口、服务明星评比，激发服务热情，打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务窗口。

同时，常态化开展进驻部门单位“一把手走流程”“分管领导坐窗口”等活动，精准梳理解决办事过程中的堵点、卡点问题。12345政务服务便民热线成为政务服务“总客服”，今年已受理有效诉求67406件，按时办结率100%。

“我们不断强化干部队伍建设和纪律作风建设，选聘优秀大学生组建‘帮办团队’，为办事群众提供综合咨询、帮办导办、‘办不成事’反映等服务。”该中心运行管理科科长马建丽说，同时还严格落实“好差评”举措，及时了解窗口办事效率和服务态度，倒逼进驻部门作风转变和服务水平提升。

（刘刚林 李嘉晖）