河南开通12315平台短信告知服务_资讯

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2025-07-11 05:46:16

　　本报郑州讯（记者耿记安）为深化消费维权【下载黑猫投诉客户端】领域改革、提升服务效能与维权透明度，日前，河南省开通12315平台短信告知服务。该服务以精准触达、主动服务为核心理念，精准服务三大核心群体，实现进程告知和临期提醒双重功能。

　　在消费者端，通过热线、小程序、APP、网站等12315诉求渠道提交的投诉举报，系统会通过短信提醒实时推送处置进度，并在办结后第一时间发送办理结果，将消费者维权从被动查询转变为主动告知。

　　在市场监管端，针对投诉举报工单办理时效，系统会在投诉举报工单临近办结时限时自动触发预警机制，向执法人员发送工单短信提醒，切实提升行政效能。

　　在ODR（在线消费纠纷解决）企业端，纳入全国12315平台的ODR企业，其投诉处理负责人可在投诉工单临近办结期限时同步接收短信提醒，督促企业主动履行消费维权主体责任，推动纠纷化解端口前移。

　　据统计，12315平台短信告知服务上线以来，日均发送短信数量已近4000条。