转自：成都日报锦观

“彩信轰炸”引争议 文旅推广也应注意“过犹不及”

□张帆

“去了一趟河北，回来手机（内存）多了大约7个G，一看全是河北文旅发送的彩信。”近日，一网友在社交平台发帖称，6天旅游期间，他收到了河北文旅的“彩信轰炸”引发热议。据报道，河北文旅厅回应称，其与三大移动运营商均有合作，彩信仅旨在进行文旅宣传。若感到困扰，游客可致电运营商取消。

当下，正值暑期旅游旺季，通过彩信做文旅宣传和推广，是各地的通行做法。但过于热情，也会让人反感。究其根本，初衷虽好，但却没有考虑到游客的体验和感受。

文旅宣传固然是各地展示自身的亮丽名片，但更应是游客初来乍到的贴心指南，只有从他们的真实需求出发，恰到好处地让他们感到舒心，才能让文旅服务更精准有效。

就内容而言，不少城市文旅宣传视频往往大同小异，以此作为宣发材料层层重复发送，不仅容易让人产生审美疲劳，一定程度上，也存在自说自话的心理。打响文旅品牌，不光只是介绍本地的风光、文化与历史，各种实用信息是否有效送达游客，也考验着各地文旅推广和宣传的方式与手段。

比如，围绕不同时段抵达的游客，可推送不同内容的文旅信息：一早到来的，有一整天的游览时间，那么就可以着重推荐特色景点、出行路线；中午时段的，则可以侧重就餐需求和夜间出游建议；深夜才落地的，可以提供当地公共交通乘坐指南、旅店地图标注，以及给出住宿参考价格等。

再比如，不需要在游客到一个城市就推送一条信息，而是可以将省内不同城市旅游信息打包整合，借助AI客服等手段，让游客可自行点选感兴趣的城市、景点、美食等，然后再推送具体内容……从“城市想说”到“游客想要”，这都需要相关部门拿出更多创意内容、聚集更多服务资源。

改变“彩信轰炸”等方式是表，转变背后的文旅服务理念才是里。文旅推介，归根结底是一种服务，它必须有温度，才能充分展现一个地方的细节，它必须有实效，才能润物无声，真正助力地方文旅产业发展。