转自：内蒙古日报

□本报记者  潘佳  通讯员  祁雯

　　7月9日早上8点半，呼和浩特市赛罕区政务服务中心已是一派忙碌景象。在24小时自助服务区，市民张女士通过智能终端快速打印出了社保缴费凭证；“蒙速办·未办成事”窗口前，工作人员正耐心指导企业经办人完善申报材料；二楼企业服务专区里，某科技公司负责人王先生仅用40分钟就完成了施工许可变更手续……

　　当前，赛罕区行政审批政务服务与数据管理局通过“您呼我赛，服务更快”创新举措，推动办事大厅向“综合服务体”转型，实现营商环境优化升级，让企业和群众办事更便捷、更舒心。“我们从‘要我服务’转向‘我要服务’，推动作风建设让群众‘可感’更‘可及’。”该局局长范喜军介绍。

　　走进赛罕区政务服务中心，焕然一新的布局让人眼前一亮。“我们将空间整合为综合受理区、帮办代办区、自助服务区、休息等候区等功能模块，设置91个涵盖医保社保、税务、民政等业务的窗口，提供1293项服务。”工作人员呼和木其尔介绍道，“我们还升级打造企业服务专区，联动赛罕区接诉即办指挥调度中心，对群众诉求实行‘台账管理、限时办结、回访反馈’闭环处理。目前，已累计办理近800件企业诉求。”

　　“我们围绕服务态度、办件质量进行常态化巡查。大家都主动学习业务知识，生怕服务不到位。”窗口工作人员小田感慨地说。赛罕区行政审批政务服务与数据管理局构建起“党员带头、全员参与、全程服务”的工作格局，开展政务服务优化行动，设立重点项目集中审批专区，集中办理立项审批、建设工程规划许可、施工许可等重点项目审批事项，显著缩短审批周期；依托“蒙企通”平台建立与企业常态化沟通交流机制，及时受理并解决企业诉求。同时，深化“一把手走流程”制度，组织“一把手”以多重身份沉浸式体验政务服务流程，切实发现并解决问题。

　　此外，该局整合政务、公共、社会服务资源，打造全周期服务链条，切实疏通政务服务流程中的痛点堵点。组建党员干部帮办代办服务队，实施三级帮办代办服务，为企业提供个性化、定制化的全流程支持；开展上门“三送”活动，将证照、服务、政策送到企业“家门口”；组织“座谈会+现场办公”，精准绘制企业画像，确保服务有的放矢。“工作人员主动上门，还帮我们预审材料，太贴心了！”中商世界里商圈商户张先生对周到细致的服务连连称赞。