转自：中国环境网

安徽省亳州市蒙城县生态环境分局始终把群众反映的环境污染及矛盾纠纷问题作为为民服务的出发点和着力点，通过创新方式方法，让信访投诉问题查处见成效。

重时效原因，提高查处“速度”。不断完善生态环境信访制度，严格落实领导包案制度，实施乡镇联系人制度，依法规范环境信访工作流程，健全转办闭环机制，不断提升信访查处效率。做到接“诉”即办，第一时间与举报人沟通并及时到现场了解情况，分析信访产生原因，以监测数据为依据查明污染事实，依法精准查处，通过“线上+线下”第一时间反馈结果。上半年，接办12369投诉举报管理平台信访件38件，市长热线转办189件，县信访局交办信访件5件，办结率和群众满意率均100%。

重处理质效，提高整改“力度”。组织执法人员参加专题培训班学习，以生态环境执法大练兵活动为契机，搭建常态化业务学习、沟通、研讨平台，开展案件“交叉审理”，为提高信访案件查处质效积蓄环境执法智慧力量，对发现的环境违法行为严惩不贷。事后要求对存在的问题跟踪整改，全面消除污染，确保问题不反弹。今年以来，办理一般行政处罚案件34件，移送公安机关行政拘留案件两起，涉嫌环境犯罪一起，有效地震慑了潜在违法者。

重回访效果，提升帮扶“温度”。压实工作责任，局领导以上率下，深入走访了解和分析企事业单位及个体在环境治理方面存在的瓶颈和短板，及时“零距离”给予贴心帮扶指导，解决群众和企业反映的急难愁盼问题。同时，对重点环境信访事项开展“回头看”，打出执法监管“组合拳”，实现群众反映问题“清仓见底不反弹”，让群众因生态环境质量的改善而提高获得感和幸福感。今年以来，指导帮扶3家养殖场、一家再生料企业化解信访难题。