转自：南京晨报

充电宝品牌罗马仕正深陷由产品召回引发的信任危机。7月7日，记者查阅各大电商平台获悉，罗马仕天猫、淘宝、拼多多等官方旗舰店目前已关闭，其中京东平台仅剩下京东自营店，目前抖音旗舰店还未关闭。

这一突然关店行为，让正在进行大规模充电宝退货的消费者措手不及。“我这涉及召回批次的充电宝还没处理完呢，快递说不收件，刚想联系淘宝客服询问情况，怎么就关店了！”有消费者反映。记者了解到，虽然前端店铺已经关闭，但后台客服仍在线跟消费者沟通。罗马仕方面也公开表示，近期用户咨询量较大，本次召回计划长期有效，“请给我们一些时间。”此前在各大电商平台，罗马仕的官方旗舰店都已下架充电宝产品，仅余充电头、数据线等配件在售。

此次风波源于6月16日深圳市市场监督管理局发布的召回公告。公告显示，罗马仕因部分电芯原材料缺陷，召回2023年6月至2024年7月生产的三款移动电源，共计49.17万台。然而，召回之路困难重重。多名消费者反映，在依据平台流程申请退货退款时，遭遇了“卖家保证金不足”，导致退货流程陷入停滞。一位淘宝用户展示的客服回复称：“平台已判定退货退款，但因卖家钱款不足，平台已代为发起催缴。催缴期30天，建议先保留货物，后续若卖家充值再退货。”客服同时坦言，受商家经营意愿、资金状况影响，催缴结果充满不确定性。

面对退款难题，消费者该怎么办？中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求，消费者有权要求退货退款，经营者应承担必要费用。罗马仕因资金问题导致退款通道瘫痪，已涉嫌违法。赵占领建议消费者，首先应与商家交涉退款；若无法解决，可向平台投诉，依据平台规则处理；如对结果不满，可向市场监管部门、消协投诉举报；必要时，可依法提起诉讼。他提醒，除非平台自身作过先行赔付承诺，否则消费者最终的法律追偿对象仍是商家。但也有业内专家表示，若平台在经营期间未能及时督促商家补足保证金，导致关店后无法退款，平台本身也可能需承担相应责任。

天眼查信息显示，罗马仕在风波中人事震荡，近三个月内已两次变更法定代表人。7月2日，雷社杏卸任法定代表人、董事及经理职务，由雷杏容接任。公司曾回应媒体称此为“内部整改举措”，目前正“全力聚焦产业链自检，为新品做准备”。

成立于2012年的罗马仕，目前其官方微博评论区已被大量追问召回进度和退款方案的留言刷屏。截至发稿，这场涉及近50万台产品的召回风波，消费者最关心的具体解决方案，罗马仕仍未给出明确回应，风波如何平息，尚待观察。

北京日报客户端