转自：天津日报

　　本报讯（记者 马晓冬 万红）据“全国消协智慧315”平台统计，今年上半年，天津市消协系统共受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】4327件，为消费者挽回直接经济损失341.85万元。录入该平台的消费者电话、来访等咨询1155件。从类别看，服务类投诉占总投诉量的65.01%，商品类投诉占27.29%。

　　从投诉性质来看，售后服务问题占比最高，达25.28%，主要包括维修不彻底、多次维修仍不能排除故障、拖延维修等。此外，虚假宣传问题占比22.63%，合同问题占19.25%，质量问题占11.19%，价格问题占9.48%。

　　在当前统计周期内商品大类投诉数据中，交通工具类的投诉量最多，主要涉及车辆交付后短期内出现故障、消费者不认可车辆维修结果、车辆配置配件与承诺不一致等问题。其次为食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类。服务大类投诉数据中，投诉量最多的是教育培训服务类，消费者反映的问题包括辅导班或兴趣班报名缴费后概不退费、短视频课程虚假宣传退费不合理、培训机构安排的考试时间与承诺不符等。此外，生活及社会服务类、互联网服务类、旅游服务类、文化娱乐体育服务类投诉量也较多。

　　在具体商品投诉中，投诉量居前5位的为普通食品、汽车及零部件、服装、其他交通工具类、自行车及零部件。具体服务投诉主要集中在经营性互联网服务、中介服务、其他教育培训服务类、技能培训服务、其他互联网服务类。其中，经营性互联网服务投诉的问题包括网购演出票退票规则不合理、网购酒店或民宿被告知无法提供服务、网络红娘不按约定履行服务、网购商品质量问题等。

　　市消协提示消费者，在网络购物时不要轻信夸大宣传、不点击不明链接、不脱离平台交易，注意核对品牌标识、防伪码、产品批次等信息。尽量了解商品和服务基本知识，不轻信口头介绍和承诺，签订有效合同并保存相关证据材料。一旦产生争议，可通过与经营者和解、请求消协组织调解、向行政部门投诉、提请仲裁、向人民法院提起诉讼等渠道主张合法权益。