2025年春日，上海市奉贤区税务局办税大厅内。 临近下班，一位白发老人捏着手机手足无措。她是替女儿来办理更正个税，但自己什么都不懂。“平时都是女儿弄的，可她实在抽不开身……”老人声音发颤，眼里满是慌乱。

国家税务总局上海市奉贤区税务局第一税务所的三级主办彭卫接过零散的材料，逐页核对，手把手教老人填表盖章，俯身凑近老人耳边，一遍遍解释操作步骤，还帮老人更正数据，当耗费三个多小时终于完成近五年的更正流程时，窗外的天色已彻底暗透。“您这岁数和我父母差不多，哪能让您摸黑找路？”彭卫拿起车钥匙，执意将老人送到了地铁站。这个耗费数小时、最终融入城市夜色的平凡瞬间，只是彭卫生活中的一个微小切片。

“老彭友工作室”帮助老年人办税。本文图片均由受访者提供

这位49岁的退役军人、税务干部，将孝老爱亲刻进生命年轮。他十年如一日地照料患病双亲与岳父母，兄姐接连遭遇变故时扛起三个家庭重担，在上海税务大厅为老人开辟“绿色通道”，更创立了“老彭友工作室”，带领年轻人接力传递善意。

今年5月，他站上全国道德模范领奖台。当聚光灯打在这位税务干部身上时，他反复咀嚼的却是“值与不值”的朴素道理，而这份判断，正藏于他生命里每个平凡的瞬间：“我做的都是该做的事。值得与不值的衡量，是应不应该。”

今年6月，彭卫在家里接受了澎湃新闻（www.thepaper.cn）的专访。他翻看着手机里与家人的合影，将那些守护亲人的平凡瞬间化作感悟，娓娓道来。而他谈得最多的，是如何把这份源自血脉的孝老爱亲之情，自然而然地融入为更多老人服务的税务工作中。

铁汉柔肠，扛起家族担当

“我们平凡人做平凡事，做多了就是不平凡。” 彭卫讲述自己的人生被切割成了三个阶段：第一个在湖北咸宁长大，第二个献给绿色军营，第三个在上海税务一线扎根。

彭卫的父亲是一位煤矿矿工，在矿难中捡回性命，母亲靠卖冰棒、补鞋养活三兄妹。“我的印象中，家虽小，奶奶的床铺却永远收拾得最干净，母亲每天忙完外面忙家里，照顾奶奶，洗衣做饭、端屎端尿都是她弄，这对我小时候的感染很大。”彭卫讲述，从小看着父母孝亲爱老，自己也在潜移默化中养成了孝顺的品质。

而19年的军旅生涯锻造了他的筋骨。在部队任通信连长时，他曾率百余人“后进连队”逆袭成全师先进。2014年以副营职转业时，这名老兵的背脊仍挺得笔直，但肩头上也压上了家族重担。

彭卫一家人的合影。

“长兄如父，我得替哥哥把天撑住。”2018年正月十五早晨，47岁的哥哥因心梗猝然离世。彼时彭卫正在税务所上班，接到电话后立即请假往湖北老家赶。火车上他强忍悲痛叮嘱侄女看护悲痛欲绝的母亲，提醒七旬父亲稳住全家情绪，联络亲朋协助后事。

当葬礼结束亲友散去，他凝视墙上遗照时，压抑多日的泪水才决堤而出。“我哥哥对我有很大的影响，他是非常孝顺的一个人，非常淳朴，他比我只大5岁，我从小很调皮，他对我非常照顾和包容，为了支持我的军旅梦，他一直留在父母身边贴身尽孝。”

更大的考验接踵而至。同年7月，姐姐下班途中遭遇车祸，开颅手术后智力仅相当于少年。面对智残的姐姐、年迈的父母和叛逆的外甥，彭卫以铁汉柔肠，扛起家族担当。

“办法总比困难多，换位思考天地宽。”他每天雷打不动与湖北父母视频，给老宅装上智能监控；岳母脑梗康复期间，他自学按摩手法；为开解丧子之痛的母亲，他引导老人回忆往昔温暖，在哥哥去世后，他主动找到嫂子，负担侄女的学费和生活费。他将叛逆的外甥接到身边，在他的影响下，外甥从职高毕业后一步步完成本科学历，现已是武汉纺织大学的在读研究生。

这些琐碎日常，都被他视作“应尽之责”。一双护住家庭的手，一副扛起风雨的肩，是他给亲人的温暖港湾。他或许没有豪言壮语，没有惊天动地的事迹，但在每一个平凡的日子里，他用自己的行动诠释着对家人的爱。

“老彭友工作室”的诞生

“对陌生人好，才会对家人好。”2024年，办税大厅的争吵声吸引了彭卫。刚毕业的年轻女孩在窗口被一名老人骂得泪流满面，老人因为材料不全，没有数据，无法办理社保补缴，认定她在“踢皮球”。彭卫上前打开手机免提，当场连线社保部门帮老人理清流程，又手写所需材料清单，并把自己的电话号码留给老人，帮老人解决了这个困难。

彭卫和团队为老年人群体服务。

这类场景在老年人中屡见不鲜。各类政务APP上线以后，很多老人被困在数字鸿沟里。“有次帮老人更正涉税信息忙到晚上七点，忽然想起我爹妈要是遇到这种事该多无助。”看到很多老年人不能适应智能办税，彭卫想老年人所想、急老年人所急，积极推行智能办税适老服务。

2023年，彭卫牵头成立的老“彭”友职工创新工作室正式挂牌，他独创的“特需门诊”工作法已完成各类争议调解200余件，收到纳税人锦旗15面。

不仅如此，他还始终把“帮助青年成长”作为己任，将工作室打造成高师带徒基地，建立“1+1+X”培养方案，实行“日轮值、周晨会、月例会、不定期业务分享”培训机制，他每日带领一名青年现场处理疑难杂症和矛盾争议，不断提升小“彭”友业务技能、服务水平。目前，由他带教的20多名小“彭”友已然成为独当一面的“岗位能手”和“服务明星”。

“老彭友工作室”的小“彭”友团队。

在彭卫的手机备忘录里，记录着他5月23日在全国精神文明建设表彰大会时的感悟：“道德模范是称号，是荣誉，更是鞭策，是监督，还是责任。”在道德模范颁奖礼后台，听到其他道德模范的事迹，彭卫泪洒衣襟：“我做的还很不够，如果有人问我，你哪里比我优秀？我觉得我说不出来，我做的都是该做的平凡事。”

从湖北老家到上海奉贤，从铁血军营到办税窗口，彭卫用行动践行着最朴素的价值观，诠释着奉贤“贤美家风”的生动内涵。这个喜欢总结的退役军人，把半生阅历凝成一句简单的话，“凡该做之事，不问值与不值，唯躬身入局而已。”这或许正是平凡人对“值与不值”最庄严的答案。

澎湃新闻记者 丁珏汭