（转自：泰安日报）

精简办事流程、规范办事标准；让数据多跑路，让群众少跑腿；以精细化的服务方式，精准对接群众多元需求，为群众解难题、办实事……在优化营商环境的赛道上，岱岳区以帮代办服务为抓手，创新模式、精准施策，勾勒出政务服务从“被动受理”到“主动服务”的转型图景，让企业和群众在办事过程中感受“速度与温度”的双重赋能。

“云代办”让项目审批跑出数字加速度

“没想到视频连线就能解决从立项到规划的所有问题，节省了近一个月时间！”泰安市腾宇重工有限公司负责人吴先生点赞岱岳区“云代办”服务的实效。

据了解，这家涉及重型机械制造的企业在新项目筹备期，曾对产业定位、厂区规划布局等专业问题一筹莫展，厂前区比例、建筑物退距等细节难题一度让项目推进遇阻。

岱岳区行政审批服务局闻讯而动，联合满庄分局、大汶口工业园组成“帮代办专班”，通过远程视频连线开启“云上会诊”。屏幕两端，企业展示项目方案，审批业务骨干对照政策法规逐条分析，从产业结构定位到规划指标优化，如同专家会诊般一次性厘清所有疑问。这种创新模式背后，是该局打造的专业服务体系——组建覆盖市场准入、投资报建等领域的帮代办团队，划分为3个小组，每组配备5名以上骨干，为腾宇重工项目量身定制审批路径，将立项、规划等环节整合为“一站式”服务，运用告知承诺制容缺受理，最终节省20余天。

线上解难题，线下服务同样贴心。在岱岳区行政审批服务局满庄分局“一件事”专窗，企业提交材料后由专员全程代办，通过微信群实时对接进度，“审批管家”式服务让企业办事如虎添翼。今年以来，“线上联动+线下兜底”模式已累计帮代办2817件次，办结率与满意率双达100%，申请材料压减超70%，让“数据跑路”替代“企业跑腿”成为常态。

精准帮办助力个体工商户破茧成蝶

个体工商户孙女士的“个转企”之路，见证了岱岳政务服务的精准滴灌。经营办公用品店的她在业务拓展后渴望转型升级，却对政策和筹备事宜一无所知。岱岳区行政审批服务局帮办人员主动上门，化身“政策翻译官”，详解“个转企一件事”改革优势，从企业核名到章程拟定、股东决定等材料逐项梳理标注，还指导其运用线上“个转企”专区提交申请。在精准指导下，孙女士顺利完成身份转变，为事业发展打开新空间。

在推进“个转企一件事”改革中，岱岳区行政审批服务局坚持需求导向，将政策红利转化为服务动能，为个体工商户转型升级搭建“绿色通道”。这种“一对一”精准帮办，不仅破解了群众办事的信息壁垒，更激活了市场经济的“细胞”活力，让更多小微企业在政策沃土中萌芽生长。

上门服务彰显政务温度破解特殊难题

“员工年龄偏大无法电子签名，经营范围变更卡了壳。”山口镇山锅集团张女士的困扰，触发了岱岳政务服务的创新响应。岱岳区行政审批服务局山口分局得知情况后，启动“上门服务”机制，工作人员携带设备奔赴企业现场，手把手协助老年员工完成线下实名认证，让数字化改革的阳光照进特殊群体。

优化服务永无止境。目前，岱岳区行政审批服务局实现了服务创新实现三重突破：“线上+线下”双轨并行，既推广电子政务又保留传统通道；建立“需求导向”机制，针对老年群体等特殊人群精准施策；落实“服务前移”理念，将窗口延伸至企业一线。

这种“带着设备跑、迎着困难上”的服务姿态，既保障了改革成效的普惠性，又彰显了政务服务的人文关怀，真正实现“高效办成一件事”的目标。

从“云代办”的数字赋能到“个转企”的精准滴灌，再到上门服务的温度传递，岱岳区行政审批服务局以三个典型案例为支点，撬动政务服务质效全面提升。岱岳区将深化“项目管家”服务，扩大“云代办”覆盖范围，持续创新服务方式、优化办事流程，构建“企业吹哨、服务报到”的政务服务新格局，打造营商环境的“软实力”，为区域高质量发展注入强劲动能。