川观新闻评论员 邓也

“天气原因，不用道歉”“他们也无法预计啊，相互理解吧”“也不是谁能控制的，工作人员也在积极的引导”……

7月3日，成都遭遇强降雨天气，成都东站候车室短时出现雨水溢流、滴水积水等情况。随后，车站立即组织专业技术人员紧急处理，并在微博上向旅客说明情况、表示歉意。而留言区大多是旅客表示理解、谅解和鼓励的留言，令人感动。

本是一次因意外天气导致的公共服务小危机，却在车站诚恳的态度和务实的行动中化被动为主动，又在广大旅客朋友的理解和支持之下圆满收尾。这一互动，既折射出公共服务机构在突发事件中的应急智慧和责任担当，也展现了公众理性与城市温度的深度融合，满满的正能量扑面而来。

其实面对极端天气引起的突发情况，大家要的就是一个态度。态度支配行动，行动决定结果。有了正确良好的态度，公众的情绪就会得到安抚，心态也会慢慢调整，并给予理解和支持。当前，无论线上线下的舆论越发文明和理性是大趋势，大家都是讲道理的，对于像极端天气这种人力不可抗拒因素引发的结果有客观公正的判断，无理取闹的毕竟是极少数。

事实也再次证明，高水平的公共服务不仅依赖“硬设施”的升级，更需要“软互动”的创新。当官博致歉成为真诚沟通的起点，当旅客留言超越情绪宣泄转向问题解决，我们的社会便能在“风雨中”展现出更强的力量与韧性。这种“软硬”协同的治理模式，这种以正确的态度和行动赢得尊重和理解的服务文化，正是中国式现代化进程中公共服务水平不断提升的生动注脚。

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