转自：贝壳财经

#猫眼200元代金券未能安抚消费者# 【#平台失误不能消费者买单# 】好不容易抢到的演唱会门票，却因平台工作人员的误操作化为乌有。猫眼道歉和200元代金券，未能安抚消费者的心绪。

有消费者指出，被退款的门票本就是真实存在的回流票，会进行二次销售。仅仅因为技术问题就轻慢了熬夜抢到票的消费者，200元代金券实在没有说服力。毕竟后续抢票能否成功实属未知。一旦抢不到票，已经订好的车票、机票和酒店订票还会产生更多损失。

当然，平台失误有时候超出常理，能够获得公众谅解。电商发展史上，出现过不少商品标错价遭遇消费者“薅羊毛”的事件。

猫眼所说的“压测”，是平台为提升自身服务稳定性的内部技术行为，其风险成本理应由平台自身承担。出了技术问题，先要看看损失了什么。从消费者反馈看，抢到票是合理的购买行为，价格、位置均没有特殊性，并未出现前述“标错价”的超纲收益。

遗憾的是，单方面强制退票退款，让本来不严重的失误变成了消费者实实在在的不满。平台把技术测试风险，转嫁为消费者的时间、金钱与情感的损失。

从最朴素的市场行为获得感看，200元代金券补偿，既不能覆盖消费者错失稀缺门票机会的沉没成本，更无法弥补精神层面期待落空之痛。

更值得警惕的是，类似“误操作”从来不是孤立的，它折射出行业普遍存在的“平台说了算”心态，以解释权为名，行权责失衡之实。

讽刺的是，消费者一方面要在合规渠道之外苦斗“黄牛”，还要反过来在自己信赖的平台被轻慢伤害。@北京商报