今年以来，国网陇南供电公司深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以构建卓越供电服务体系为主线，着力打造“白龙江畔电小二”供电服务品牌，积极响应“破难题、优服务、创卓越”供电服务专项行动及“供电服务投诉集中整治”工作要求，全面推动供电服务质量提升。截至6月底，该公司不仅圆满完成半年投诉管控任务，更在二季度实现了全渠道“零投诉”的历史性突破，交出了一份亮眼的成绩单。

秉持“以客户为中心”的服务理念，该公司创新构建“三化协同”卓越供电服务体系，通过标准化流程、数字化手段与网格化管理的深度融合，服务响应效率显著提升40%。同时，全面推广“三网共建”服务模式，携手3160个村委会、119个社区及6个产业园区，合力解决用电难题超千余件，共绘服务新图景。

该公司精心打造“白龙江畔电小二”供电服务品牌，组建10支国家电网甘肃电力（陇南金橄榄）连心桥共产党员服务队，践行“三勤”（手勤、嘴勤、脚勤）服务标准，为重大项目建设提供“项目长+电小二”双重保障，精准护航陇南紫金黄金冶炼有限公司等26个省级重点项目用电无忧。

针对供电服务领域痛点问题，该公司建立“源头治理+过程管控”双重机制，通过风险预警、工单提级管控等措施，有效防范服务风险。上半年，共发布服务风险预警1316条，提级盯办风险工单568件，全渠道投诉同比压降73.33%；二季度实现全渠道“零投诉”，创造了近年来最佳服务业绩。

今后，国网陇南供电公司将持续深化卓越服务体系建设，不断擦亮“白龙江畔电小二”供电服务品牌，结合迎峰度夏保供电任务，加强设备运维与应急响应能力，以更加可靠的电力供应和卓越的服务体验，为陇南经济社会高质量发展注入强劲动力。（杨至善）