保证金不足,罗马仕充电宝召回“卡住”了
创始人
2025-07-03 17:47:38
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图片来源:罗马仕官网

7月3日,据蓝鲸新闻报道,罗马仕引发的充电宝风波持续发酵,多位消费者爆料“召回困难”,罗马仕电商平台店铺已处于“保证金余额不足”状态,无法进行退款。

有消费者告诉媒体,其订单退款流程已卡顿数十天,联系商家也没获得回应,“淘宝客服的回复是卖家钱款不足,暂无法退款,他们正在催缴保证金”。

淘宝的官方客服回应,商家产品问题及保证金不足的情况,会向监管部门反馈,由专员对接商家负责人。如果商家保证金充足,会第一时间退款,但尚不确定商家何时能解决资金问题。

此前,罗马仕宣布召回部分特定型号充电宝,原因是电芯原材料存在缺陷,可能导致产品过热,极端场景下存在燃烧风险,召回3款型号的充电宝,共计49万台。

但召回进展并不顺利,出于安全等因素考虑,很多快递公司拒绝揽收充电宝件,召回清单里的充电宝更是被禁止。

虽然有部分消费者已经通过快递退货,但依然无法获得罗马仕退款。有消费者告诉媒体,自己的罗马仕充电宝属于召回批次,27号商家就已经验收,但即便平台客服介入,至今也依然无法拿到退款。

还有消费者表示,6月19日填写了罗马仕相关召回申请后就再无“下文”,当时是说3-5个工作日审核,现在变成了15个工作日审核 。

目前,罗马仕电商平台店铺依然正常营业,但店铺内已无充电宝相关商品在售。

据蓝鲸新闻报道,一位罗马仕内部员工证实,虽然公司是“召回部分产品”,但是实际上整个充电宝业务已暂停。当前,业务团队正全力应对大规模的产品召回,“无暇顾及客户接待”。至于充电宝何时能恢复出货,他称“目前尚无明确时间表。”

公开信息显示,罗马仕是国内较为知名的充电宝品牌之一,成立于2012年,隶属于深圳罗马仕科技有限公司,产品涵盖移动电源、户外电源、数据充电线、电源适配器、车充等3C数码周边产品。

7月2日,据天眼查App数据显示,罗马仕关联公司深圳罗马仕科技有限公司发生工商变更,雷社杏卸任法定代表人、董事、经理职务,由雷杏容接任。雷社杏今年4月才任该公司法定代表人、董事,距此次变更不足三个月。

针对法定代表人变更等事宜,罗马仕方面回应称,目前公司正在安排整改,先梳理内部,公司全部精力都聚焦产业链自检,为新品做准备。

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