转自：江阴消保委

2025年5月，消费者杨女士在抖音平台某酸奶品牌直播间观看带货。直播过程中，主播不断引导互动：“观看直播满10分钟、点赞达1000次就能获得积分，可用来兑换限量酸奶勺、过滤器等礼品！”杨女士连续多日积极参与，累计攒下上千积分。然而，当她准备兑换礼品时，商家却以“仅限白银及以上会员参与”“需提供直播录屏和主播信息”为由拒绝兑现，并表示“升级白银会员需在直播间消费满200元”。杨女士认为商家未提前说明会员门槛，存在误导消费行为，于是向江阴市消保委徐霞客分会投诉。

徐霞客分会接到投诉后迅速展开调查。经核实，涉事商家存在以下问题：直播间主播虽口头承诺“无消费兑换礼品”，但未明确告知兑换还需达到特定会员等级；全程以“免费兑换”吸引互动，却对关键限制条件只字不提，致使消费者兑奖时才发现还需提供直播录屏等资料。

经过消保委徐霞客分会两次调解，商家承认直播管理存在疏漏，对带货主播培训不到位。因礼品已无库存，最终商家同意按礼品市场价值，向杨女士补偿等价酸奶产品，并承诺完整公示兑换规则。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第一款规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

本案中，商家将积分兑换与隐性消费门槛挂钩，却未在直播互动前清晰告知消费者，导致消费者在错误认知下投入大量时间成本。

【消费提示】

江阴市消保委徐霞客分会提醒广大消费者：

1、警惕“免费”噱头

参与直播互动前，务必要求主播或客服在活动页面明确标注活动规则、兑换条件及限制条款，切勿轻信口头承诺；

2、注重证据留存

对直播间公告、弹幕规则、主播话术等页面及时截图或录屏，特别留意“需消费”“满减”等前置条件；

3、保持理性参与

若商家以“刷数据”“涨人气”为由要求长时间互动，需警惕其可能存在虚假宣传、转移成本的行为；

4、及时依法维权

如遇商家拒不兑现承诺，可向平台投诉或向消保委求助，并提供互动记录、规则截图等有效证据。