市场监管科技之窗　　本报讯 （谢萍慧 王亚东）近日，由湖北省标准化与质量研究院（以下简称“湖北省标质院”）支撑的鄂州市公物仓管理和服务、襄阳市12345热线诉求精准处置和武昌区无差别综合窗口服务3项国家级标准化试点项目，均高分通过评审验收。

　　验收过程中，专家组通过听取汇报、查阅资料、现场查看和召开座谈会等方式分别对襄阳市行政审批局、鄂州市机关事务服务中心、武昌区行政审批局承担的试点项目进行验收评审。专家组认为3家单位在创建过程中组织领导全面到位、综合保障充足有力、资源配置完善合理、工作机制畅通高效、标准体系完整适宜、工作特色鲜明突出、贯彻推进有序有效、试点创建成效显著。

　　自2023年3项试点项目启动建设以来，湖北省标质院社会治理所团队积极支撑鄂州市公物仓管理和服务、襄阳市12345热线诉求精准处置、武昌区无差别综合窗口服务试点项目建设各项工作。

　　在推进鄂州市公物仓管理和服务标准化试点项目建设过程中，湖北省标质院围绕试点建设成果布局建设路径，聚焦内部组织领导、体系建设、技术赋能和机制创新，与试点单位形成良好的互动工作机制，共同建立以服务提供标准为核心、以通用基础标准为基石、以服务保障标准为支撑的公物仓标准体系，着力为党政机关提供更高效便捷的服务。标准体系包含公物仓物品调度、维修等各类标准42项，协助鄂州市机关事务服务中心创新资产管理新模式，形成了既统一规范又有本地特色的工作格局，有效提升服务水平和工作质效。

　　在推进襄阳市12345政务热线诉求精准处置标准化试点建设工作中，湖北省标质院深入研究热线服务特点，系统梳理工作流程与关键环节，遵循“科学合理、层次分明、适应需求、推广价值”的原则，精心构建了12345政务热线精准处置标准体系。该体系涵盖服务受理、流转、办理、反馈等全流程标准，确保诉求响应精准高效。通过试点建设形成规范化、特色化的运行模式，着力提升政务热线的服务质效和群众满意度。

　　在支撑武昌区无差别综合窗口服务标准化试点项目建设过程中，湖北省标质院根据湖北省委、省政府关于政务服务规范化标准化便利化要求和“高效办成一件事”改革深化部署，结合武昌区特色窗口服务，制定了覆盖区级政务服务全流程的标准体系，共计1898项内部标准，以标准化助推政务服务更进一步地便民利民，让办事群众和企业感受到政务服务的高效和温暖。