当今时代，无论是创业还是做生意，相比产品的品牌和功能，大多数消费者其实更相信人，尤其是自己认识的人，甚至会觉得迷信。不管产品是什么样的，如果身边的熟人推荐，他都会经常购买，这其实就是口碑的力量。这也是为什么有人说“口碑最致命，成本最低”，这是赚钱最有力的工具。通过分享“老干妈”陶华碧的过往经历，口碑在做生意中有多重要？看完之后，突然意识到 　　

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　　陶华碧 　　

　　1994年，贵州省贵阳市开始修建环城路，贵阳南环路上的龙洞堡，一下子从过去偏僻的地方变成了主干道上的重要地方。从南到北的卡车司机越来越多，这些人成了陶华碧开的小餐馆的主要顾客。随着客户的增加，陶华碧的商业才能得到了真正意义上的充分发挥。她开始给来吃饭的司机免费送辣椒酱和自己做的辣菜。结果她做的辣椒酱受到了司机师傅的强烈欢迎，大家都口耳相传。 　　

　　司机的积极沟通在陶华碧的小餐馆里赢得了很好的口碑，这无疑是最好的广告形式。“龙洞堡老干妈辣椒”从司机口中出来，很多其他顾客也专程来到陶华碧的小餐馆，就是为了品尝她的辣椒酱。陶华碧感受到了靠口碑赚钱的强大效应。 　　

　　起初，陶华碧会卖一些辣椒酱给来这里吃饭的顾客，但随着口碑越来越好，来的人越来越多，她逐渐觉得自己买不起，觉得还是独家卖辣椒酱好。于是，1994年11月，陶华碧把这家小餐馆改名为“桂阳南明陶氏风味食品店”。原来的餐厅没有卖凉粉、米粉等零食，开始专注辣椒酱系列产品。1996年8月，随着规模的扩大，陶华碧开了一家“老干妈”牌辣椒酱加工厂。 　　

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　　工厂开办期间，“老干妈辣酱”产量虽然不大，但龙洞堡周边的小吃店和部分老客户消化不了，需要开拓新市场，陶华碧感受到了管理的压力。 　　

　　经过慎重考虑，陶华碧决定用老办法开拓新市场，而这种老办法依然是“口口相传”。于是，陶华碧亲自用手拿起辣椒酱，在大街小巷走来走去，将老干妈辣椒酱推广到各单位的食堂和路边小店。为了说服这些顾客卖掉她的辣椒酱，陶华碧还答应卖完之后收钱，卖不出去就退货。之所以会这样，是因为陶华碧相信自己的辣椒酱能够赢得消费者的信任，并在消费者中产生口碑效应，从而赢得这些客户的信任。 　　

　　果然，不到10天，这些单位的食堂和商店就接连打来电话，要求陶华碧加倍发货；陶华碧派员工将它翻了一番，但很快又缺货了。 　　

　　就这样，依靠着良好的口碑，“老干妈”的生意越做越大，发展到今天，已经成为中国食品行业当之无愧的巨头和传奇。即使生意做大做强后，靠口碑赚钱依然是“老干妈”的主要手段。还有一个故事可以证明这一点：有一次，一位香港商人拜访贵州老干妈公司。考察结束后，他非常钦佩陶华碧的业务能力，拿出名片与陶华碧交换。没想到，陶华碧笑着说：“对不起，我不需要名片。”港商起初很惊讶，后来叹了口气：“你是我见过的唯一一个没有名片的董事长。”其实，需要名片恰恰是因为陶华碧对“老干妈”口碑的自信：全国有多少吃辣椒酱的人不知道或没吃过“老干妈辣椒酱”？而且“老干妈”的口碑不就是陶华碧最好的名片吗？ 　　

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　　什么是“老干妈”？很多人回答“老干妈”是老干妈辣椒酱。这个回答是对“老干妈”靠口碑赚钱的高度认可。看完《老干妈》陶华碧的创业往事，我感触很深：无论是创业还是做生意，终端始终要面对客户和顾客。所谓赚钱，就是赚客户和客户的钱。在这种情况下，如何赚钱才能事半功倍呢？口碑是最有力的武器。在创业或者做生意的过程中，努力打造客户网络，让客户介绍客户，让客户吸引客户，让你的品牌在客户的良好口碑中不断发酵，那么赚钱就不会很难。