转自：南京晨报

物业服务涉及千家万户，关系百姓福祉，既是基层治理的重要一环，也是民生保障的组成部分。近年来，南京市鼓楼区房产局强化“五心服务”，坚持“党建引领、网格共治”的工作理念，通过成立物业党支部，推动居民小区的物业服务从“基础维护”向“以人为本”转型，并成功申报一批省、市级“党建引领物业管理服务工作示范点”。

天津新村小区：

“五位一体”提升基层治理水平

老旧小区承载着民生烟火，传承着市井记忆。随着社会的发展，数量多、年代久、管理弱的短板也逐渐暴露出来。如何找到老旧小区治理的“金钥匙”？

在宁海路街道天津新村小区，虹为合物业以“社区党委领导、物业支部引领、楼栋长协调、片区民警联动、社会组织服务”为着力点，探索构建“五位一体”治理模式，不断提升党建引领物业管理服务的水平。

“五心服务，指的是爱心、安心、放心、贴心、暖心。”宁海路街道物业办工作人员贾晖介绍，“2018年，天津新村小区通过业主大会，选聘虹为合物业为小区服务。通过和社区交叉任职，不但加强了基层治理，也让物业服务水平大幅提高。”

虹为合物业天津新村项目部经理陈亮表示，今年以来，物业和业委会协商之后，修剪了一批大树，不仅保证了居民的“阳光权”，还消除了可能触碰高压线的安全隐患。除此之外，针对社会上电动车火灾频发的现象，物业联合街道、社区，加装了部分充电桩，保证居民能够及时充电、出行方便。

其实，虹为合物业的服务远不止这些。比如：通过“大虹生活”微信公众号，及时推送各类活动信息，还能实现线上缴费和报修；在全区率先建立“物业+养老”模式，推出养老服务时间银行天津新村小区服务点，联合多家养老机构给老人提供送餐、助浴、助医等服务；建立“爱心驿站”，为新就业群体免费提供休息场所，以及饮水、充电、如厕、阅读等服务……

天津新村社区党委委员、文化支部书记冯慧和二支部书记李金凤说：“平日里，无论大事小事，物业都能给予我们热心的帮助。有些事情超出了他们服务的范围，但只要居民提出来，他们的党员和骨干总是面带笑容，尽全力协调解决。”

凤凰熙岸小区：

“五HUI聚五心”解决民生难题

党建引领红色物业，强化企业为民情怀。前不久，凤凰街道凤凰熙岸小区多次遭遇自来水管爆裂引发的停水困扰，在社区党委的介入下，中海物业充分发挥基层治理合力，攻克种种维修难关，为居民用水保驾护航。

据介绍，自来水管爆裂后，中海物业南京公司迅速成立党员先锋队，党员骨干冲锋在前，带头梳理维修方案，主动对接南京水务集团，全力协调维修资源，推动维修工作快速落地。同时，凤凰熙岸社区、中海物业还组织党员志愿者在小区内开展宣传服务，在党建宣传栏张贴温馨提示，在业主微信群发布维修进度，有效稳定了居民的情绪。

谈及此事，中海物业南京公司总经理胡珀说：“平日里，我们通过‘三官一律’，法院、检察院、派出所等合署办公，更好地解决了群众之间的矛盾。这一次，我们在凤凰街道、凤凰熙岸社区的协调下，成功解决了小区自来水断管、爆管等问题，给居民一个更加贴心的生活环境。”

很快，经过各方的不懈努力，自来水管爆裂维修工作顺利完成。居民的生活秩序回归正常，商铺也恢复了往日的热闹，经营逐步走上正轨。

如何充分发挥红色物业的作用，优化基层治理体系？凤凰熙岸社区也有一套自己的方法。社区党委书记王慧琴说：“我们和物业的工作深度融合，沟通交流比较多，同步推进文体活动、家庭医生服务等。比如，我们推出物社联动的‘五HUI聚五心’工作法，汇整合、会协作、惠攻坚、绘网格、荟文化，每隔两个星期和中海物业开一个联动会议，会上社区网格员、物业管家和主管，一起协商小区里面出现的矛盾点和居民急难愁盼问题，社区负责收集问题，物业负责后期的跟踪和解决。同时，我们在小区里设置‘网事熙谈’议事站点，由党员、积极分子、居民楼栋长、骨干组成巡查志愿队伍，收集小区里乱停车、不牵狗绳等不文明现象，再进行定期的协商共治。”

鼓楼区房产局物业管理科科长张冬冬表示，无论是天津新村小区还是凤凰熙岸小区，通过党建引领下的紧密协作，社区、物业、业主之间彼此信任，关系日趋融洽，基层党组织的凝聚力和战斗力不断提升，为小区的和谐发展奠定了坚实基础。

通讯员 王雪凌

南京晨报/爱南京记者 景正华