转自：内蒙古日报

□本报记者  图古斯毕力格

　　“12345热线‘急事快办’机制，就像温暖而明亮的光，在我最无助的时候，给我带来了希望。”6月20日，巴彦淖尔市临河区居民李女士见到记者后，激动地说起自己的获救经历。想起这段经历，她到现在还是心有余悸，难以释怀。

　　前不久，李女士到临河区青春湖景区，想要体验一把划船的乐趣。她登上小船，悠悠地划向湖心，感受着微风拂面，欣赏着湖光山色，心情格外舒畅。然而，船只突然出现故障，无法正常行驶，李女士瞬间慌了神。她拼命地摇晃船桨，试图让船重新动起来，可一切都是徒劳。被困湖心40余分钟，她心急如焚，四处张望，希望能得到帮助，但周围却空无一人。

　　无奈之下，李女士拨通了12345热线紧急求助。热线受理员接到求助后，意识到情况的紧急，迅速启动“急事快办”程序，第一时间上报调度中心进行紧急调度。调度中心的工作人员也丝毫不敢懈怠，立即协调相关部门处理。仅仅5分钟后，临河区文旅局分管领导便组织景区管理人员与李女士取得联系，并快速协调救援力量。救援人员迅速赶到现场，成功帮助李女士脱离了困境。上岸的那一刻，李女士激动得热泪盈眶，紧紧握住救援人员的手，连声道谢。

　　为快速解决企业和群众的“急难愁盼”诉求，巴彦淖尔市12345热线工作领导小组积极行动，制定并印发了《12345政务服务便民热线平台应急预案》，同时启动运行12345热线“急事快办”工作机制。这一举措，如同给热线办理工作装上了“加速器”，推动热线诉求办理从“直接办、限时办、跟踪办”向“在线办、联动办、加急办”转变，真正夯实了“接诉即办有速度，为民服务有温度”的工作理念。

　　巴彦淖尔市12345热线“急事快办”工作机制运行以来，共承办12345热线受理范围内的群众紧急求助462件，且当日协调解决率达100%，及时办结率和企业群众满意度均为100%，真正做到了事事有回应，件件有着落，让群众感受到了实实在在的温暖与关怀。