阿里新零售事业部,阿里云创业孵化事业部林云 阿里新零售事业部,阿里云创业孵化事业部林云
文/邱
新零售出现后短短两年，就开辟了新的赛道，整个零售行业进入了一个极其活跃的发展时期。让零售大佬恐慌的是，互联网节奏变化太快，数据不断增加，技术不断升级。新零售应该怎么做？
新零售的概念是马云提出的，阿里巴巴是最早的布局和实践者。在阿里体系内，有很多与新零售相关的业务，阿里巴巴云也成立了零售事业部，其定位和使命是重构新零售的基础设施。阿里巴巴云自诞生以来，一直扮演着技术推动者的角色，用技术手段重构阿里的底层能力，这种能力正在向外辐射。
事实上，在这些变化之下，无论是传统企业还是互联网企业，都在同一起跑线上——数字化转型。简单从商业模式来总结，就是连接用户，帮助用户打通内部数据，带动数据智能化，创造更大的用户价值。
从技术上看，核心是“业务数据，数据业务”。从底层的智能硬件终端开始生成和采集数据，到大数据的存储和处理平台，再到业务中间平台和数据中间平台的建设，这是阿里巴巴云提供的零售数字化转型的基本框架，目前阿里也在使用。
9月份的云起会议上，零售情报专场的会议室里人头攒动，连门都被堵上了。阿里巴巴云零售业务部门总经理余天宝表示：“我们发现，越来越多的传统行业人士来到这里。我们应该让更多的实业家认识到，互联网可能是一个无法绕过的障碍，我们必须利用这种力量做得更好，走得更远。”
零售行业是一个复杂的生态，阿里既有业务又有技术，既是大玩家又是合作者。在错综复杂的商业网络中，阿里巴巴云在做什么，能为零售商做些什么？
图片：受访者提供
先建数据中台
21CBR：零售商应该怎么做数字化转型？
首先，俞天宝：,管理层必须有变革的愿望和动力以及一些远见。他们非常清楚这个行业的问题。关键是他们是否愿意改变，是否有决心改变？
数字化转型是未来的基础工作，也是一种投资。我们希望企业意识到，数字化转型是帮助企业整体重塑自我，拥有数据思维，这是一个过程，需要时间。
数字化转型最快的方法是先建数据中台,它帮助企业收集自己遗漏的各种数据，打通企业内部原本碎片化的数据，通过可视化展现出来，让企业做分析，找出之前被忽视或看不见的地方，指导业务。看清楚业务之后，可以提高效率，逐渐获得一种数据使用的感觉，最后对数据有更多的需求，再回到业务中去获取。为了获取数据，业务流程必须重组，数据应该记录在每个业务活动中，这就是为什么我们需要成为数据经纪人。
21CBR：与竞争对手相比，阿里云的优势是什么？
俞天宝：
首先，我们是阿里巴巴集团的一员。我们可以继承阿里所有的实践、线下业务和电商经验。其次，还有模制品。数字化转型的概念并不是阿里一个人提出来的。几年前，一家咨询公司正在谈论这件事。但是，如果数字化转型有什么效果，有一个PPT，有一个方法，有一个概念是没有用的，需要一个产品。阿里巴巴云有产品、有实践、有方法论，这些都能真正让客户看到数字化转型。
单靠一个工具、一个云是不可能解决问题的，需要整体解决问题。我们有各种各样的业态，商业模式在创新，我们也在做数据转化的实践，打磨产品。我们认为这套东西未来可能会成为一个商业操作系统，可以输出到整个中国零售社会，让整个社会发生质的飞跃。
21CBR：现在阿里云形成了哪些产品？
阿里是一个有机的生态，不断相互影响。我们会给他们好的东西，他们也会给我们好的东西，然后实现商业变现。
比如每年淘宝“双11”都要做很多商品的图片。最初，许多图片是手工制作的。现在我们用机器来制作，一秒钟可以生成8000张图片。这个产品叫“鲁班”，可以直接卖给客户。这个产品是阿里相关业务部门开发的，因为日常工作需要，后来变成了云产品。
比如和肯德基合作的点餐机，可以实现智能语言交互，解决语言翻译的问题。这种语言处理技术的拥有者是达摩院，我们用它来点餐，成为我们的产品。
如盒马，主
只提供平台 21CBR：外界会不会担忧，阿里自己做零售，存在竞争关系？ 俞天宝： 阿里是实践派，都是创新尝试出来的，只是喊口号不实践没有用。各人的视角不一样，有这种担忧的客户，往往还是没有意识到共生或者共享价值。其实竞争无所不在，但现在已经不是竞争时代，现在是合作共赢的时代，是一个共享经济的时代。 他山之石可以攻玉，从某种程度上讲，阿里云是一个技术服务公司，阿里巴巴的技术能力输出，让天下没有难做的生意。我们用核武器在打仗，用高铁加速了，你还骑着马？我们是帮你具备一个快速奔跑的能力。 21CBR：阿里生态中涉及的零售数据很多，云如何处理这些数据？ 俞天宝： 阿里云是做技术服务的，如果客户想在数据方面拓展，一般我们建议，与阿里生态中相关业务部门发生业务的往来，我们不是卖数据的。阿里云本身只提供工具，不碰业务线，是一起分工合作。 我们是做信任生意的公司，客户的就是客户的，我们的是我们的，绝对不会两边有任何混淆或者串通。比如银泰放了一些天猫的智能硬件，这是银泰业务的一部分，数据的归属就是银泰，需要在阿里云上的一个大数据平台来存储和处理这些数据，但是数据主权是他们的，我只提供平台。 题图来源：阿里云官方微博