转自：扬子晚报

宽敞明亮的办事大厅、设施完备的多功能区域、愈加丰富的服务内容……经过改造升级，苏州市相城区黄桥街道市民服务中心终于和大家见面啦。

为实现“只进一扇门、办好所有事”，黄桥街道通过资源整合、数智赋能、机制创新，高标准打造集便民服务、矛盾调处、文化服务等多功能于一体的市民服务中心，全力构建“大服务、大调解、大治理”的基层社会治理新格局。

焕新后的市民服务中心总建筑面积约3000平方米，分为三大功能区域，即便民服务中心、综治中心和文化活动阵地，可以实现各部门间的信息共享与资源互补，更好满足群众的办事和文化需求。

便民服务中心：探寻服务增值“新路径”

便民服务中心大厅设有咨询（引导）区、等候区、自助申报区、事项办理区，将涉及自然人和法人的278项业务全部聚合至“一门”办理。今年以来，中心办件总量17187件，日均办件量95件。

中心还设立了工作日“午间不打烊”、周六“预约服务”特别窗口以及24小时自助服务区，确保与老百姓密切相关的事项“7×24”服务不断档，大家可根据自身情况合理安排时间，避免长时间在办事大厅等待。

综治中心：打造多元解纷“终点站”

为强化综治中心与便民服务中心的资源共享和双向联动，矛盾调处窗口与便民服务窗口设在同一个大厅。根据辖区矛盾纠纷高发类型，综治中心设置了4个窗口，并邀请相应职能部门参与，基本做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

此外，中心还设置了心理咨询室、社区警务室、老张调解室、老书记调解室、公共法律服务室和融诉驿站等功能室，邀请全国模范调解员、专业心理咨询师、老书记等资源为调处各类矛盾纠纷助力。

文化活动阵地：点亮美好生活“每一天”

围绕文化活动多样化的目标，市民服务中心二楼集中开放了健身活动室、儿童乐园、书画室、舞蹈室、书场、图书阅览室等公共文化场馆，形成与周边的黄桥文体中心、老年大学等文化阵地功能互补、良性互动的格局，有效打通了便民生活的“最后一公里”。

针对新业态新就业群体，暖蜂驿站配备了饮水机、微波炉、座椅等便民设施，服务范围覆盖周边快递外卖站点的工作人员。街道党群服务站的“锋巢”超市积分兑换点，可以激励在职党员、居民志愿者参与基层治理。中心还融合了人大代表之家、政协委员之家和青年之家，充分将代表委员们的资源优势融入民意收集、矛盾调处等工作中。

从“各自为政”到“攥指成拳”，从“传统调解”到“智慧治理”，黄桥街道将持续加强市民服务中心运行质效，努力探索出一条可借鉴、能推广的基层社会治理“黄桥实践”，全力让人民群众拥有更多获得感、幸福感和安全感。

扬子晚报/紫牛新闻记者 黄玉琴

校对 陶善工