泡泡玛特，致歉！_资讯

泡泡玛特，致歉！

创始人

2025-06-29 00:02:21

近日，在社交平台上有消费者表示，此前在泡泡玛特官方渠道购买的潮玩产品，未能如订单所显示的最晚发货时间进行发货。

在泡泡玛特官方抽盒机小程序直播间中，亦有网友留言表示，希望直播间主播帮忙跟进延迟发货等情况。直播间主播以直播间为售前部门为由，建议网友咨询售后客服解决。但网友表示，售后客服并未能很好地解决问题。有消费者日前也向第一财经记者反馈，原本应该在这几天收货的泡泡玛特商品并未到货。

黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】APP显示，泡泡玛特与“延迟发货”“不发货”“虚假发货”等关键词关联的投诉记录合计超过1000条。投诉记录里，既有“承诺72小时发货但6天都未发货”，也有“承诺48小时内发货但7天都没发货”的情况。不少投诉的争议点，多集中在售后客服不作为或处理不当，以及品牌方违反约定延迟发货却未对应承担违约成本。

※ 校对：林维曦

※ 审核：郑舒平曾静

※ 来源：第一财经

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