转自：贵州日报

本报讯 近日，南明区市场监督管理局联合永乐乡政府，在永乐乡设立农村假冒伪劣食品便民投诉站，切实打通农村假冒伪劣食品投诉“最后一公里”。

在农村假冒伪劣食品便民投诉站建设运行中，南明区市场监督管理局负责提供业务指导，开展针对性岗前培训，内容涵盖市场监管相关法规要点、沟通安抚技巧、信息规范记录与转办要求等；永乐乡人民政府负责提供便利场地，并选派食品安全协管员担任联络员，负责投诉站的日常接待、口头转简单书面投诉登记，做好登记台账。

南明区从便民角度出发，将农村假冒伪劣食品便民投诉站设在永乐乡政府办公室内，村民“抬脚就到”，由联络员做好“前哨站”，迅速响应收集信息，必要时第一时间赶赴现场。据了解，投诉站特色在于接受口头投诉，群众无需填写相关表格，联络员便会仔细记录群众信息及反馈的农村假冒伪劣食品、假劣肉制品、虚假宣传等市场监管领域问题。

“了解到农村消费者在运用线上12315小程序及投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】方面存在‘数字鸿沟’，且部分农村地区群众维权意识有待提升，我们通过设立农村假冒伪劣食品便民投诉站，着力破除‘不会用、不愿跑、怕麻烦’的障碍，为村民提供‘零门槛、面对面、家门口’的维权服务。”南明区市场监督管理局有关负责人表示。

下一步，南明区将充分利用乡村广播、公告栏、线上微信群等进行宣传，提高投诉站知晓率，同时持续优化投诉站运转，力促高效流转，让投诉站发挥实效，提高群众幸福感，将好事办好、实事办实。

（谭升元 贵阳日报融媒体记者 冉婷林）

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