转自：三门峡发布

热线督办助力消费者维权

近日，在三门峡市“12345”热线督办下，我市两起消费者维权事件得到妥善处理，消费者对此表示满意。

近日，王女士被位于市区和平路的三门峡某传媒公司精美的线上宣传所吸引，通过网络支付4980元报名影视后期制作课程。仅上了3节课，她便发现实际课程内容与宣传内容大相径庭。王女士提出退费申请，却遭到传媒公司拒绝，后续课程服务也一并中断。王女士拨通了市“12345”热线求助。市“12345”热线立即派发工单至三门峡市市场监管局调查处理。市市场监管局执法人员经过多轮协商，最终传媒公司向王女士退还3500余元，并签订培训学习终止协议。

同样，李先生通过市“12345”热线反映，其在渑池县某家具店缴纳4000元押金订购沙发和床，总价1.4万余元，即将送货时，商家又临时涨价1500元。面对临时涨价，李先生多次与老板协商退还押金无果。市“12345”热线派发该工单至渑池县政府调查处理。渑池县市场监督管理局执法人员明确告知家具店老板随意变更交易条件、拒不退还押金的行为已侵犯消费者合法权益。最终老板退还李先生4000元押金。

据统计，今年以来，市“12345”热线累计帮助1000余名群众挽回消费维权 【下载黑猫投诉客户端】损失25.6万余元。（记者 李博 实习生 常心怡）

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