转自：消费日报官方平台

6月26日晚间，有媒体曝光“西贝服务员拍摄六岁儿童照片并当社媒背景图”。据报道，消费者王女士经常去杭州一家西贝餐厅吃饭，从去年开始，有位服务员一直关注她6岁的女儿，不仅发信息询问情况，还偷拍照片，上传到短视频平台当背景图，这样的事情让她感到十分恐惧和匪夷所思。

王女士认为，西贝作为亲子餐厅应加强对员工服务的培训和管理，并怀疑自己的联系方式被餐厅泄露，不应该未经允许就偷拍孩子的照片并把照片发给消费者。王女士将相关情况反映给西贝，她要求西贝发布致歉信，还原事情经过。

在视频中，西贝对王女士遭遇表现得很冷漠，表示目前该事件并未对王女士的女儿造成任何经济损失，涉事店员已离职不受西贝方面约束，与西贝没有关系。

根据王女士提供的聊天记录，西贝方面表示，“无法提供相关的致歉说明，是该员工的个人行为。”“这名员工是去年7月入职的暑假工，去年8月底离职，发生这样的事情感觉匪夷所思。”“毕竟他人走后要做一些事情，不受我们约束。”

西贝拒不认错的冷漠态度和推卸责任的行为让王女士对品牌很失望，表示不会再去西贝消费。

公开信息显示，“西贝”是西贝餐饮集团旗下的主品牌，主营中式休闲正餐，西北菜。2017年，西贝提出“家庭友好餐厅”的发展战略。2024年，西贝共卖出超2000万份儿童餐，儿童客群近650万人次，相当于全国每46位儿童中就有一位吃过西贝。2025年年初，西贝餐饮集团董事长贾国龙透露西贝最新战略定位是“家庭欢聚餐厅”，目标成为“中国一二三四五线城市家庭带娃吃饭首选餐厅”。

在这样的背景下，一边用亲子餐，一边甩锅员工偷拍儿童私联家长的西贝，在曝光视频发布后立刻引起大量关注。

有网友表示，“让一个暑假工轻易拿到会员的资料，门店有不可推卸的责任。”“西贝打官腔没有一点人情味，更别说解决问题的诚意，还好意思做亲子餐厅吗？”

6月27日上午10时，西贝官方微博发布《情况说明》。当日下午，西贝官方微博又将该“说明”改为《致歉信》。

《情况说明》显示，经了解，照片发布者为西贝杭州滨江龙湖店已离职员工贺某，经沟通贺某已经删除相关照片。西贝对于贺某在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。西贝表示，在全国所有门店西贝严禁未经授权发布顾客照片，更禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。西贝将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。