转自：上观新闻

洗浴中心打电竞、自助台球“一键开台”、兴趣班“安心学”、汉服旅拍热、景区剧本杀、理发师当上百大手艺人……在餐饮、酒店旅行、医疗健康产业之外，尚未被标准化的个性化服务消费需求，正激活万亿服务零售市场高速发展。

2025服务零售产业大会在上海举办。美团核心本地商业CEO王莆中表示，2024年服务零售行业规模达7万亿，中国已经成为世界上服务消费最丰富便利的国家，但行业线上化率仅9%，有巨大增长空间。未来5年，服务零售会加速线上化，这不仅是渠道拓展，更是对客户体验和经营效率的双重提升，美团要做好商家线上化小帮手，用AI加速线上场景全面升级。据预测，2030年服务零售线上化率将增至25%，诞生300个千店品牌。

活动现场，美团推出首批服务零售AI数字员工，为每家门店配备专业的经营助手，帮商家全场景提效。

未来5年服务零售行业线上化率将增至25%

服务零售行业机会多多，大有可为。2024年，中国服务零售行业规模达7万亿，其中，线上化率仅9%，线上化、标准化、连锁化均有增长空间。王莆中预测，未来5年，服务零售会加速线上化，美团要做好商家线上化的小帮手。数据显示，2024年以来，美团持续开拓服务零售行业超200个，合作630万商家，订单量年同比增长77%。

以上海陆家嘴为中心的30分钟车程圈为例，共汇聚超15万家服务零售门店和1万多个自助服务设备，超20万经验丰富的服务手艺人在此就业与工作，提供100多万种服务零售项目，在美团平台日均产生8万多个订单。

这是服务零售市场的一个典型切面。美甲美睫、家政保洁、宠物健康、DIY手工、亲子乐园、足疗洗浴……美团正用线上化链接各类消费场景，积极发掘品类新机遇和供给新模式，开拓中低线新城市，撬动服务零售更大增量市场，预计到2030年，服务零售行业线上化率增长至25%，诞生300个千店品牌。

快速发展的服务零售已成为重要的就业蓄水池。国家统计局数据显示，过去十年间，服务业年均新增就业人数741万人。根据美团测算，2024年服务零售典型行业的从业人数中，按摩足疗行业手艺人达700万，发型师达400万，美甲、美睫师等手艺人达240万。王莆中表示，美团将加快手艺人线上化档案建设，提供更便捷的手艺人管理机制，让更多好手艺成为好生意。

为支持优质商家创新发展，美团启动服务零售商家助力金，首批预计覆盖超9万家中小商家。此外，必玩榜也将全新升级，更多聚焦本地休闲玩乐，让优质玩乐商家被更多用户发现。

每家服务零售门店将配备专业AI经营助手

过去十年间，服务零售的千行百业迎来线上化转型，美团聚焦“用户体验”和“经营效率”双引擎，深耕线上化产品和工具，帮助行业商家做好线上经营。

AI更是服务零售线上化的重要助推力。发布会现场，美团正式发布首个服务零售商家端的AI数字员工，并将为每家门店配备专业的AI经营助手。

目前，经营助手团队包括客服专员、排班专员、生意店长、运营专员，覆盖商家在平台线上运营的全链路，提供经营诊断、增长机会识别、运营支持、排班智能调度以及客服接待等多个服务。以客服专员为例，目前已在教育培训、家居、结婚、月子服务等20多个行业中投入使用，数据显示，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员，夜间留资率提升约4成以上。以顾家家居为例，2000多个线上美团店铺全天候接入AI客服专员，留资率提升20%以上。

美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍，在服务零售行业，很多长尾的小店商家线下服务能力很强，但因为不懂运营，错失了大量的线上生意机会，美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践，让更多生态伙伴共享技术红利，帮商家降低线上经营难度，突破增长瓶颈，从而留出更多时间做好顾客服务，推动服务零售市场高质量发展。

原标题：《加速万亿服务零售线上化，美团：将为每家门店配备专业AI经营助手》

栏目主编：戎兵

来源：作者：文汇报 徐晶卉