转自：新安晚报

　　金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务。作为一家有担当、有温度的金融机构，兴业银行合肥分行深入践行金融工作的政治性、人民性，坚持以人民为中心的价值取向，以优质金融服务为人民带来“稳稳的幸福”。面对老年群体，分行以养老金融为抓手，坚决贯彻落实党中央、国务院以及金融监管机构有关要求，围绕“便捷服务、资金安全、品质生活”需求，构建一站式养老金融综合服务体系，以高质量的金融服务助力“养老”变“享老”。

　　特事特办，点滴实事很“赞”

　　“太感谢你们了，跨省为我解决大难题，感谢感谢！”在浙江杭州一家医院病房里，杨奶奶紧紧握着兴业银行芜湖分行工作人员的手，满怀激动地表达着谢意。

　　从芜湖到杭州，当“上门服务”遇上“跨省距离”，便谱写了一曲动人的服务乐章。原来，杨奶奶在杭州接受脑部手术后暂时遗忘了账户密码，但康复期间急需使用资金。兴业银行芜湖分行接到电话后，立即启动“特事特办”服务机制，组建服务专班，携带移动金融终端设备及相关服务资料，驱车前往杭州为杨奶奶办理密码重置业务。

　　“整个服务过程既高效又贴心，能够真正站在老人家的角度思考问题，展现了员工的专业素养和敬业精神，这让我们对兴业银行产生了更深厚的信任和依赖。”杨奶奶及家人对兴业银行的上门服务赞不绝口。

　　此次上门服务只是兴业银行合肥分行为老人提供“绿色通道”的一个典型案例。据了解，该行不断延伸金融服务触角，经常为老人提供上门服务，让金融服务的阳光照进每一个需要关怀的角落。

　　民生无小事，点滴暖人心。其实，这种平凡而又暖心的事情，不仅体现在上门服务中，更体现在网点服务中的每个“细枝末节”。

　　“年纪大了，记性不好，手机掉了也不知道，多亏小伙子心细，捡到手机后立即交给警察同志，为小伙子点赞，为兴业银行点赞。”合肥市民张女士将一面写有“拾金不昧助人为乐”的锦旗送到兴业银行合肥蜀山支行，并表达了真诚的谢意。

　　张女士口中的“小伙子”，是蜀山支行理财经理尹宏瀚。这面锦旗不仅是对尹宏瀚个人的赞扬，更是对兴业银行文明优质服务的高度认可。

　　适老爱老，细致入微很“暖”

　　“我虽然不识字，但到兴业银行网点办业务，我一点都不怵，小姑娘都主动过来教我操作，细致又耐心。”张阿姨是兴业银行合肥分行营业部的老客户，这两年对网点不断改进的适老服务赞不绝口。

　　记者了解到，为充分做好适老服务，兴业银行合肥分行延续了一贯的温情服务和人文关怀传统。

　　线上，大力推进手机银行无障碍建设。一是优化页面展示逻辑，上线贴合老年客户视听特点的安愉大字版；二是优化转账功能，新增卡号转账、手机号转账两大功能的语音验证，优化转账人脸识别检测动作，对于六十岁以上的高龄客户无需验证摇头和点头动作等；三是手机银行APP养老金融专区增加养老智慧账户、养老规划、退休年龄计算器等功能，并在专区首页展示养老产品及权益。

　　线下，该行持续配备相应资源用于网点的软硬件改造，并强化长者客群关怀服务，积极搭建中老年客户交流活动平台。目前，合肥分行已成立安愉人生俱乐部，让中老年客户“老有所为”“老有所乐”“老有所学”。不仅如此，合肥分行与多个地方老年大学深度合作，开展了丰富多彩的银龄活动，如持续送教入校，面向老年人开展智能设备使用课程，开展金融、法律知识宣传培训等。

　　深怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行为老之事。兴业银行合肥分行在为老年客户提供适老爱老优质服务的同时，高度重视老年客户权益保护，通过“请进来”和“走出去”相结合方式，持续开展金融知识宣传教育等助老公益行动，让老年客户牢牢护好自己的“钱袋子”。

　　未老备老，体系搭建很“全”

　　养老金融不等于老年金融。养老金融是一个典型的长期主义赛道，需要更早开始“为老筹谋”，需要更多的养老储备。

　　一直以来，兴业银行合肥分行积极响应国家应对老龄化的号召，“寓义于利”，把企业的经营之道与人文关怀主动融入国家整体发展战略，积极参与国家构建多层次、多支柱养老保险体系工作。

　　第一支柱方面，金融社保卡已成为国家民生服务的基础性载体，合肥分行获得省内社保卡发卡资格，有序推动社保卡业务落地，全面落实“金融+社保”全业务一站式服务，形成广大群众社保服务“就近办”的高效金融服务模式。

　　第二支柱方面，兴业银行与兴业信托深度合作，推出薪酬福利类年金业务，帮助企事业单位基于提升员工退休待遇、吸引留用人才和控制风险等目的，计提薪酬福利资金并向员工延期发放，实现助力职工补充养老的目标。

　　作为我国养老保险体系“第三支柱”的重要组成部分，个人养老金制度于2022年正式实施。自实施以来，作为多年深耕养老领域的金融机构，兴业银行合肥分行多措并举推进个人养老金工作落地。此外，该行养老金融财富产品种类齐全，特色突出，能满足不同年龄段客户对养老金融财富产品的需求。

　　养老既是关系千家万户幸福安康的“民之关切”，也是关乎社会发展和谐稳定的“国之大者”。面对养老金融这篇关乎民生福祉的大文章，兴业银行合肥分行不断创新与探索，以“金融+非金融”相结合的方式打造一个养老“舒适圈”，书写不负时代、不负人民的养老金融答卷。新安晚报安徽网大皖新闻记者李芳玲