转自：草原云

6月24日，西乌珠穆沁旗宝日陶勒盖社区网格员张磊磊，来到社区居民包金花老人家中，通过“内蒙古社保”APP为老人完成了养老资格认证。内蒙古锡林郭勒盟西乌珠穆沁旗在办事服务上 “放大招”，让企业和居民办起事来更方便、更顺心。

在西乌珠穆沁旗，群众有问题不用干着急。群众只需盯着热线工单，就像 “进度管家” 一样，专门追踪那些快到期和超期没解决的问题。每周还会把群众常问、常反映的问题做梳理，提前预判可能出现的难题，从 “等着问题找上门” 变成 “主动解决问题”。这么一来，事情按时办完的越来越多，群众的好评也越来越多。

西乌珠穆沁旗公安政务服务中心优化窗口便民服务措施。

遇到需要多个部门一起解决的复杂事，西乌珠穆沁旗也有办法。定期开会讨论、直接到现场办公，还专门针对难题研究对策，部门之间不再 “各自为政”。就拿老旧小区改造来说，西乌珠穆沁旗政府成立了专门小组，多个部门定期碰头，还找来五方力量监督工程质量。“十四五” 期间，已经改造完 45 个小区，好几千户居民住上了更舒心的房子。

公共服务上，西乌珠穆沁旗也下足了功夫。以前看病要跑远路找专家，现在和赤峰市肿瘤医院 “结对子”，还请来名医坐诊，在家门口就能看好病。今年专家门诊看病的人越来越多，需要转诊去外地的人少了一大截。在小区环境整治上，通过前期排查、三方合作管理和 “回头看”，小区里干净整洁，居民住得更开心了，满意度直线上升。

在社区里，西乌珠穆沁旗聚焦老人和孩子的需求，打造 “红色物业”，新建和改造了不少活动室，社区生活更有人情味。还会定期举办 “12345 热线开放日”，邀请西乌珠穆沁旗人大代表、政协委员参与解决民生问题，办事过程公开透明。民生部门和热线平台直接 “合体”，专人负责处理问题，矛盾解决得又快又好。给企业也开了 “绿色通道”，设立专门服务窗口，政府和企业紧密合作，已经帮好多家企业解决了实际困难。

西乌珠穆沁旗的这些做法，实实在在改善了群众的生活和营商环境。未来，这里还会继续探索新方法，让办事更高效、生活更幸福。

内蒙古日报·草原云记者：钦柏