转自：中国旅游报

每逢旅游旺季，云南玉龙雪山冰川公园索道票就会供不应求。相关数据显示，旅游旺季时，玉龙雪山景区日均接待游客超2万人次，到玉龙雪山游玩的大部分游客会首选乘坐冰川公园索道。

据了解，冰川公园索道票目前每日有1万张的限额。这一限额的设定是基于多重因素的考量，包括冰川公园上部站环境脆弱，垃圾清运能力有限；观景平台与环形栈道容量有限，超员易引发踩踏风险；受高海拔大风天气制约，需综合考虑安全运营上限等。

为了让游客购票更顺畅、预约更公平，负责玉龙雪山3条索道运营的丽江玉龙旅游股份有限公司（以下简称“丽江股份”）不断推进智慧旅游建设，依托大数据进行科学决策，通过技术手段解决购票难题。如何让购票过程顺畅起来的？如果遇到极端天气索道停运怎么办？中国旅游报社记者在暑期来临前，就游客关心的问题进行了实地采访。

要点一：提前7天购票

今年1月，玉龙雪山景区将冰川公园、云杉坪、牦牛坪索道票预售时间，由提前1天调整为提前7天。目前，冰川公园索道每日20时开放此后7天的票务预约，云杉坪索道、牦牛坪索道每日21时开放此后7天的票务预约。

想要顺利“抢票”，游客须提前进入官方购票平台——“丽江旅游集团”微信小程序，进行人脸识别、实名认证，完成人证合一后，方可购票。丽江股份相关负责人提醒，旅游旺季时，最好提前两到三天进入系统进行操作。

“我是提前一天订票的，上午的冰川公园索道票比较‘难抢’，昨天一放票我就买了，选到13点到13点半的时段。”黑龙江游客赵先生告诉记者，“小程序操作起来非常顺畅，清晰明了，一进入就有提示视频，以及各种公告和温馨提示，感觉非常安心。”

山东游客王红钰和朋友则是提前7天进行预约的。“我们提前做了攻略，知道旺季冰川公园索道票不太好‘抢’，就提前动手了，约的是8点半到9点时段。到达检票大厅后不需要等，过闸机时刷脸和身份证就行，很顺利地坐索道上山了。”

丽江股份相关负责人提示，带小朋友的游客需特别注意，身高超过1.4米及14周岁以下的儿童，要在线上进行购票，若未办理身份证，则无须进行动态人脸认证，仅需根据系统提示，上传符合要求的照片即可购票。

要点二：新增改签功能

还有不少游客担心，如果已经购票完成，但需要改签怎么办；遇到特殊天气时退订，有何解决方案？

丽江股份相关负责人介绍，4月2日起，针对同一身份信息，采取90天内冰川公园索道票限购措施，自主退票或未支付订单均算作一次购票，会占用限购次数。如遇极端天气导致冰川公园索道停运而非自主退票时，则不受该规定约束，系统会在1—2个工作日内，恢复游客购票权限。若全年3条索道累计退订或未支付订单达10次，账号将冻结未来一年内的冰川公园索道购票权限。

“此举是为了遏制非理性占票行为，打击恶意囤票、倒票，确保有限的索道资源能够最大程度地服务于真正有计划、能成行的游客。”丽江股份相关负责人说。

该负责人进一步解释道，过去存在部分用户频繁下单、占票甚至利用技术手段抢票后不支付或不使用等情况，导致大量票源被无效锁定，挤压了真实游客的购票空间。新规实施后，后台数据显示，恶意占票、瞬时退单现象有所减少，恶意占票比重下降1.3%，有效票务转化率有所提升，大大增强了票务资源的利用效率和分配的公平性。这一措施也让游客在购票前能够更加谨慎地规划行程。

值得关注的是，3月28日，冰川公园索道票还开通了自主改签功能，游客可以灵活调整行程安排。丽江股份相关负责人提醒，改签需在原票面乘坐时段之前完成，且每个订单仅限一次改签机会，提交后不可修改。

要点三：极端天气优先预约

今年4月5日，冰川公园索道上线极端天气优先预约功能，进一步保障了游客权益。

记者了解到，具体分为两种情况：一种是，在票面乘坐时段之前收到停运通知（例如计划10时乘坐，9时收到通知），游客可在原乘坐时段结束前（如10时前），通过小程序直接改签至未来7日内有余票的日期和时段，操作与常规改签一致。另一种是，若当天因极端天气导致索道停运，在票面乘坐时段未能及时操作改签或未来7日内已无余票，系统将自动激活优先预约服务。自停运次日起算的第8天开始，每日开放100个专属名额，可优先预约任意时段，一年内有效。如预约时再次遇到极端天气，系统将自动延续其权益。

“此举是为了在极端天气这一不可抗力因素的影响下，最大程度保障游客的核心权益。”丽江股份相关负责人说，“我们理解行程中断的遗憾，更希望游客不会因此失去再次探访冰川公园的机会。即时改签通道确保游客能够灵活调整行程，专属补偿通道则提供了确定性的‘再来承诺’。这不仅是服务补救，更是通过智慧化手段建立游客信任、提升重游意愿的关键一环。”

记者还了解到，丽江股份即将对牦牛坪索道进行技术改造，预计改造完成后索道运力从360人/小时跃升至1900人/小时，每天可运送游客2万人次，将显著分流玉龙雪山景区的客流，有效缓解冰川公园索道在旅游旺季的运行压力。

“我们将持续通过智慧化手段分析景区流量、合理规划游览线路。同时，优化游客购票、检票流程，带给游客更加‘丝滑’的游览体验。智慧旅游不是无限扩容，而是让有限资源更公平、更弹性地服务游客。”丽江股份副总经理崔文进说。