龙游农商银行深耕支付服务适老化_资讯

龙游农商银行深耕支付服务适老化

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2025-06-25 00:51:03

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转自：衢州日报

　　本报讯（通讯员吴晓奕黄婧周昕媛）在数字化支付浪潮中，如何让老年群体跨越“数字鸿沟”？近日，笔者在调研中发现，龙游农商银行通过系统性改革交出了一份创新答卷，该行通过“场景重构+技术适配+服务下沉”三维模式，正在重新定义县域老年金融服务的标准。

　　不同于简单的设施改造，龙游农商银行将适老化支付纳入战略转型框架。该行的《支付服务适老化工作实施方案》首创“需求响应指数”，通过200余次社区调研建立动态需求清单。在该行莲湖分理处，“幸福银尚家园”不仅配备智能柜员机语音导航系统，更创新推出“三代同堂”教学区，由青年员工、老年学员家属组成“支付服务帮帮团”，破解了老年人“学了就忘”的痛点。同时，该行的数字化改造还凸显“技术温度”：智能柜员机增设触觉反馈按键，“长者模式”将高频功能聚合至首屏，交易时长缩短40%。

　　中国老龄科研中心专家指出，这种“需求精准画像-服务生态构建-风控闭环管理”的全链条模式，为农村金融机构适老化改造提供了可复制的样板。截至上个月，该行老年客户电子支付使用率同比提升27%，投诉率下降63%，数据进一步印证了服务创新的实效性。

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