近年来，随着喷墨印刷技术的发展，UV印刷的应用领域不断扩大，巨大的市场需求使得行业竞争越来越激烈。面对参差不齐的厂商，客户在选择产品时，不仅关注设备的性能和稳定性，更认可公司的服务理念和品牌文化。 　　

　　作为在工业设备印刷领域深耕十余年的金谷田，自成立以来，始终坚持“客户至上”的经营理念。通过不断优化服务流程，完善服务细节，逐步建立了规范的售后服务体系，用实际行动践行品牌承诺，免除客户生产后顾之忧！ 　　

　　面对“双十一”前后的生产旺季和销售高峰，很多厂家都有大量的商品出库，机器需要24小时不间断运转，争分夺秒批量印刷生产。在这种情况下，任何一个环节甚至一个部件的故障都可能影响整个出货周期。最近，东莞的一个客户由于双十一即将到来，需要尽快发货和交付大量产品订单。设备的突然罢工使顾客焦虑不安。金谷田售后工程师以最快的速度完成与客户的需求对接后，在2小时内迅速到达生产现场检查设备。即使天色已晚，金谷田的售后工程师仍在为客户进行紧张的调试。经过半个小时的紧急抢修，终于圆满完成任务，保证了生产线的顺利运行，赢得了客户的高度评价。 　　

　　每一个荣誉都离不开金谷田人的辛勤付出。截至目前，金谷田拥有一支80余人的训练有素的售后服务团队，在全球范围内建设了数百个服务网点，并且随着规模的不断扩大，强大庞大的服务网络让便利触手可及。 　　

　　贴心的服务是赢得好口碑的核心。金谷田以客户需求为出发点，不断强化服务意识，努力提升服务水平，努力打造优质服务行业标杆。 　　

01.

售后快速反应

接到故障信息，由公司售后工程技术人员判断故障原因，通过电话、视频教材解决客户能解决的问题，客户不能解决的问题，公司工程技术人员将携带相关配件、软件及工具，在规定时间内迅速到达目的地并排除故障。

02.

售后服务保障承诺

（1）设备质量按出厂标准进行一年保修，保修期内因操作不当造成需更换的零配件以及设备非本公司保修范围，我司所提供设备均按合同承诺范围和时间进行保修；

（2）按照厂家售后服务政策服务执行，公司委派技术人员上门服务。

03

. 服务上门故障处理

按照合同承诺服务范围，售后服务政策服务执行，公司技术人员上门服务，与客户交谈→分析故障→操作维护→确定故障→排除故障→客户确认。

04.

售后服务跟踪

定期回访客户，咨询故障处理后设备运行情况，做记录存档。

05.24小时免费售后服务咨询

（1）金谷田拥有一支80余名专业工程师售后服务团队，为客户提供7x24小时在线服务；

（2）快速故障响应时间为1小时，24小时快速到达故障现场（广东省内24小时，省外48小时）， 全年随时为客户维护上门；设备按标准提供一年免费保修期，终身上门维修。

06.现场技术培训

（1）基本设备的硬件识别和机器的安装校准；

（2）操作软件、色彩管理软件的操作培训；

（3）设备的熟练操作与使用培训；

（4）日常设备保养培训。