西峰区 物业服务“精度”传递民生“温度”

每日甘肃网6月23日讯 据陇东报报道（通讯员刘新艳）盛夏时节，走进西峰区福景家园小区，264个监控点位将小区各个角落的实时动态传送到物业服务智能指挥大厅；医护人员上门为行动不便的住户义诊义剪；“邻里帮”志愿者为住户维修家电、打磨菜刀、清洗地垫……

　　“小区环境整洁，绿化优美，保安24小时巡查，我们住得安心又舒心。物业还常与社区联合开展丰富多彩的文化活动，大家各展所长，相处和谐。”福景家园小区住户殷建龙说。

　　居民小区作为城市治理的基本单元，其物业管理水平直接关系到社区的安全稳定与居民的幸福感。近年来，西峰区持续强化本土物业服务企业培育和外地大型企业引进，充实物业管理服务力量。在新建住宅小区引入专业物业服务公司，在无物业管理服务的单栋楼院实行网格化托管模式，采取“以大带小、以新带旧、肥瘦搭配”的方式，将位置偏僻、住户偏少的小区（楼院）捆绑打包，委托9家大型物业企业托管代管。

　　从无人管到“有人管”再到“管得好”，西峰区不断探索物业管理服务新路径，在做好安保、保洁、绿化、保修、客服服务的同时，创新服务措施，增加服务内容，举办系列文化活动，丰富群众精神文化生活。坚持人防、技防“双管齐下”，建立智能安防系统，打造智慧小区。

　　“除了为小区业主创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，我们还配合社区开展社区文化活动，增进服务中心与业主、业主与业主之间的了解，实现社会效益与管理效益双提升。”庆阳汇福居物业行政助理王瑾说。

　　为避免物业服务“一阵风”，西峰区通过开展物业企业培训、满意度测评、星级评定等方式，倒逼物业服务企业提升服务品质。对服务质量高、群众口碑好、星评靠前的企业，在物业选聘中优先推荐；对服务质量低劣、群众反映强烈的物业企业纳入“黑榜”管理并公开曝光，逐步淘汰出局。

　　目前，西峰城区有专业物业服务的住宅小区154个，其中120个小区实现智能监控系统全覆盖。汇景家园、通达豪苑等小区物业满意率达到90%以上，福景家园、幸福小镇小区分别被国家住建部、省住建厅评选为“美好家园”典范。

责任编辑：顾洋