《创京东》这本书看了好几天，感触良多。这是一家线上销售线下3c产品的大型企业，最终做到全方位的互联网平台。这本书讲述了刘从创业的艰辛到成功的喜悦故事。作为“互联网”的成功实践者，东哥在JD.COM的成功与失败都是大家关注的焦点。这本书讲述了JD.COM背后很多成功和失败的故事，其中有很多值得借鉴的地方。 　　

　　传统行业前景不好。没有前人的指导，JD.COM如何变得强大？JD。COM的发展过程是行业变革的典范，是行业创新的体现。对我的工作确实有很多指导意义。 　　

　　首先，注重客户体验 　　

　　以前销售就是卖产品，做好客户关系。后一种服务可能不太重视，但现在销售更重视服务。要深入了解客户的需求，让他们的业务做得更好，才能有效改善客户关系。 　　

　　第二，踏上互联网发展的节奏 　　

　　因为在非典时期，JD.COM的生意相对较差。东哥想从网上卖产品，抓住了这个趋势，带领JD.COM进入了电子商务的行列。在JD.COM成为一站式消费平台，构建了自己的综合物流体系之后，这三个关键的决策和行动都是及时而准确的。 　　

　　第三，尺度有话语权。 　　

　　有一次，JD.COM在批发3C产品时谈及与厂家的合作，因为规模小，实际上没有任何话语权。但当JD.COM成为一个平台后，并不是JD.COM去和商人谈合作，而是商人主动寻求与JD.COM合作，并与JD.COM密切合作。 　　

　　这本书写得深入浅出，有很多真实的故事，让读者很容易理解作者想传达给我们的信息，适合创业、电商、销售等方面的初学者学习。